Descriptive text of the plot of the book 'Simply Better Winning and Keeping Customers by Delivering What Matters Most'. In the book "Simply Better Winning and Keeping Customers by Delivering What Matters Most authors Patrick Barwise and Sean Meehan challenge the conventional wisdom that winning and retaining customers requires offering something unique and different. Instead, they argue that customers are looking for quality products, reliable services, and fair value for their money. However, most companies consistently fail to meet these basic customer needs, focusing instead on branding gimmicks and trying to differentiate themselves through unique selling propositions. The authors contend that successful differentiation lies not in one-of-a-kind features but rather in delivering generic category benefits such as good service, on-time delivery, and quality products that any company can provide. They illustrate this customer-focused differentiation through vivid examples of companies like Toyota, Pamp;G, Hilti, Tesco, and Ryanair. The book outlines an actionable framework for managers to understand what customers truly value and why they buy certain brands. It also shows how to discover unmet needs and channel customer dissatisfaction into performance improvement. Additionally, it emphasizes the importance of balancing in-the-box thinking in strategy and innovation with out-of-the-box thinking in advertising and communication. Finally, it highlights the need for a learning culture that continuously responds to changing customer needs.

Описательный текст сюжета книги «Просто лучше завоевывать и удерживать клиентов, доставляя то, что важнее всего». В книге «mply Better Winning and Keeping Customers by Delivering What Matters Most» авторы Патрик Баруайз и Шон Михан бросают вызов общепринятому мнению, что для завоевания и удержания клиентов необходимо предлагать что-то уникальное и разное. Вместо этого они утверждают, что клиенты ищут качественную продукцию, надежные услуги и справедливую стоимость своих денег. Тем не менее, большинство компаний постоянно не в состоянии удовлетворить эти основные потребности клиентов, вместо этого фокусируясь на уловках брендинга и пытаясь дифференцировать себя с помощью уникальных предложений по продаже. Авторы утверждают, что успешная дифференциация заключается не в уникальных функциях, а в предоставлении общих преимуществ для категории, таких как хорошее обслуживание, своевременная доставка и качественные продукты, которые может предоставить любая компания. Они иллюстрируют эту дифференциацию, ориентированную на клиента, на ярких примерах таких компаний, как Toyota, Pamp; G, Hilti, Tesco и Ryanair. Книга обрисовывает в общих чертах действенную основу для менеджеров, чтобы понять, что клиенты действительно ценят и почему они покупают определенные бренды. Здесь также показано, как выявить неудовлетворенные потребности и направить неудовлетворенность клиентов на повышение производительности. Кроме того, он подчеркивает важность баланса между нестандартным мышлением в стратегии и инновациях и нестандартным мышлением в рекламе и коммуникации. Наконец, он подчеркивает необходимость культуры обучения, которая постоянно реагирует на меняющиеся потребности клиентов.

Texte descriptif de l'histoire du livre « Il est juste préférable de conquérir et de retenir les clients en livrant ce qui est le plus important ». Dans le livre « mply Better Winning and Keeping Customers by Delivering What Matters Most », les auteurs Patrick Barways et Sean Mihan contestent l'idée généralement acceptée que pour conquérir et retenir les clients, il faut offrir quelque chose d'unique et différent. Au lieu de cela, ils affirment que les clients recherchent des produits de qualité, des services fiables et la juste valeur de leur argent. Cependant, la plupart des entreprises sont constamment incapables de répondre à ces besoins de base des clients, en se concentrant plutôt sur les astuces de marque et en essayant de se différencier par des offres de vente uniques. s auteurs affirment que la différenciation réussie ne réside pas dans des fonctions uniques, mais dans la fourniture d'avantages généraux pour la catégorie, tels que le bon service, la livraison en temps voulu et les produits de qualité que n'importe quelle entreprise peut fournir. Ils illustrent cette différenciation axée sur le client à partir d'exemples frappants d'entreprises telles que Toyota, Pamp ; G, Hilti, Tesco и Ryanair. livre décrit en termes généraux une base efficace pour les gestionnaires de comprendre ce que les clients apprécient vraiment et pourquoi ils achètent certaines marques. Il montre également comment identifier les besoins non satisfaits et orienter l'insatisfaction des clients vers des gains de productivité. En outre, il souligne l'importance d'un équilibre entre la pensée non conventionnelle dans la stratégie et l'innovation et la pensée non conventionnelle dans la publicité et la communication. Enfin, il souligne la nécessité d'une culture de l'apprentissage qui réponde constamment à l'évolution des besoins des clients.

Texto descriptivo de la trama del libro «mplemente es mejor conquistar y retener a los clientes entregando lo que más importa». En el libro «mply Better Winning and Keeping Customers by Delivering What Matters Most», los autores Patrick Baruise y Sean Michan desafían la creencia generalmente aceptada de que para conquistar y retener clientes es necesario ofrecer algo único y diferente. En cambio, afirman que los clientes buscan productos de calidad, servicios confiables y el valor justo de su dinero. n embargo, la mayoría de las empresas constantemente no son capaces de satisfacer estas necesidades básicas de los clientes, en lugar de centrarse en trucos de marca y tratar de diferenciarse a través de ofertas de venta únicas. autores sostienen que la diferenciación exitosa no consiste en funciones únicas, sino en proporcionar beneficios generales para la categoría, como un buen servicio, entrega oportuna y productos de calidad que cualquier empresa puede proporcionar. Ilustran esta diferenciación centrada en el cliente con ejemplos destacados de empresas como Toyota, Pamp; G, Hilti, Tesco и Ryanair. libro esboza en términos generales una base válida para que los gerentes entiendan qué valoran realmente los clientes y por qué compran ciertas marcas. También se muestra cómo identificar las necesidades no satisfechas y canalizar la insatisfacción del cliente para mejorar la productividad. Además, destaca la importancia del equilibrio entre el pensamiento no estándar en estrategia e innovación y el pensamiento no estándar en publicidad y comunicación. Por último, destaca la necesidad de una cultura de aprendizaje que responda constantemente a las necesidades cambiantes de los clientes.

Beschreibender Text der Handlung des Buches „Es ist einfach besser, Kunden zu gewinnen und zu halten, indem man liefert, was am wichtigsten ist“. In mply Better Winning and Keeping Customers by Delivering What Matters Most stellen die Autoren Patrick Barouize und Sean Meehan die allgemein akzeptierte Ansicht in Frage, dass es notwendig ist, etwas Einzigartiges und Unterschiedliches anzubieten, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Stattdessen argumentieren sie, dass Kunden nach Qualitätsprodukten, zuverlässigen Dienstleistungen und einem fairen Wert ihres Geldes suchen. Die meisten Unternehmen sind jedoch ständig nicht in der Lage, diese grundlegenden Kundenbedürfnisse zu erfüllen, sondern konzentrieren sich auf die Tricks des Brandings und versuchen, sich durch einzigartige Verkaufsangebote zu differenzieren. Die Autoren argumentieren, dass eine erfolgreiche Differenzierung nicht in einzigartigen Funktionen liegt, sondern in der Bereitstellung allgemeiner Vorteile für die Kategorie, wie guter Service, pünktliche Lieferung und Qualitätsprodukte, die jedes Unternehmen bieten kann. e verdeutlichen diese kundenorientierte Differenzierung anhand prominenter Beispiele von Unternehmen wie Toyota, Pamp; G, Hilti, Tesco и Ryanair. Das Buch skizziert einen umsetzbaren Rahmen für Manager, um zu verstehen, was Kunden wirklich schätzen und warum sie bestimmte Marken kaufen. Hier wird auch gezeigt, wie man unerfüllte Bedürfnisse identifiziert und die Unzufriedenheit der Kunden in Richtung Produktivitätssteigerung lenkt. Darüber hinaus betont er die Bedeutung der Balance zwischen Nicht-Standard-Denken in Strategie und Innovation und Nicht-Standard-Denken in Werbung und Kommunikation. Schließlich betont er die Notwendigkeit einer rnkultur, die ständig auf sich ändernde Kundenbedürfnisse reagiert.

''

Kitabın olay örgüsünün açıklayıcı metni "Müşterileri kazanmak ve elde tutmak, en önemli olanı sunmak daha iyidir". "mply Better Winning and Keeping Customers by Delivering What Matters Most" kitabının yazarları Patrick Barwise ve Sean Meehan, müşterileri kazanmak ve elde tutmak için benzersiz ve farklı bir şey sunmanın gerekli olduğu şeklindeki geleneksel anlayışa meydan okuyor. Bunun yerine, müşterilerin kaliteli ürünler, güvenilir hizmetler ve paraları için adil bir değer aradıklarını savunuyorlar. Bununla birlikte, çoğu şirket sürekli olarak bu temel müşteri ihtiyaçlarını karşılamakta başarısız olmakta, bunun yerine marka hilelerine odaklanmakta ve kendilerini benzersiz satış teklifleriyle farklılaştırmaya çalışmaktadır. Yazarlar, başarılı farklılaşmanın benzersiz özelliklerle ilgili olmadığını, ancak iyi hizmet, zamanında teslimat ve herhangi bir şirketin sağlayabileceği kaliteli ürünler gibi kategori için genel faydalar sağlamakla ilgili olduğunu savunuyorlar. Bu müşteri odaklı farklılaşmayı Toyota, Pamp gibi şirketlerin çarpıcı örnekleriyle gösteriyorlar; G, Hilti, Tesco и Ryanair. Kitap, yöneticilerin müşterilerin gerçekten neye değer verdiğini ve belirli markaları neden satın aldıklarını anlamaları için uygulanabilir bir çerçeve çiziyor. Ayrıca, karşılanmayan ihtiyaçların nasıl tespit edileceğini ve müşteri memnuniyetsizliğinin artan üretkenliğe nasıl yönlendirileceğini gösterir. Buna ek olarak, strateji ve inovasyonda geleneksel olmayan düşünceyi reklam ve iletişimde geleneksel olmayan düşünceyle dengelemenin önemini vurgulamaktadır. Son olarak, değişen müşteri ihtiyaçlarına sürekli yanıt veren bir öğrenme kültürüne duyulan ihtiyacı vurgulamaktadır.

نص وصفي لحبكة الكتاب «من الأفضل ببساطة كسب العملاء والاحتفاظ بهم، وتقديم ما هو أكثر أهمية». في «ببساطة ربح أفضل والحفاظ على العملاء من خلال تقديم أكثر ما يهم»، يتحدى المؤلفان باتريك باروز وشون ميهان الحكمة التقليدية القائلة بأنه لكسب العملاء والاحتفاظ بهم من الضروري تقديم شيء فريد ومختلف. بدلاً من ذلك، يجادلون بأن العملاء يبحثون عن منتجات عالية الجودة وخدمات موثوقة وقيمة عادلة لأموالهم. ومع ذلك، تفشل معظم الشركات باستمرار في تلبية احتياجات العملاء الأساسية هذه، وبدلاً من ذلك تركز على الحيل التجارية ومحاولة تمييز نفسها بعروض بيع فريدة. يجادل المؤلفون بأن التمايز الناجح لا يتعلق بميزات فريدة، ولكن يتعلق بتوفير فوائد عامة للفئة، مثل الخدمة الجيدة والتسليم في الوقت المحدد والمنتجات عالية الجودة التي يمكن لأي شركة تقديمها. وهي توضح هذا التمايز المرتكز على العملاء مع أمثلة مذهلة لشركات مثل تويوتا، بامب ؛ جي، هيلتي، تيسكو и رايان إير. يحدد الكتاب إطارًا عمليًا للمديرين لفهم قيمة العملاء حقًا ولماذا يشترون علامات تجارية معينة. كما يوضح كيفية تحديد الاحتياجات غير الملباة وتوجيه استياء العملاء إلى زيادة الإنتاجية. بالإضافة إلى ذلك، يؤكد على أهمية الموازنة بين التفكير غير التقليدي في الإستراتيجية والابتكار والتفكير غير التقليدي في الإعلان والاتصال. أخيرًا، يسلط الضوء على الحاجة إلى ثقافة التعلم التي تستجيب باستمرار لاحتياجات العملاء المتغيرة.