Descriptive text of the plot of the book 'Simply Better Winning and Keeping Customers by Delivering What Matters Most'. In the book "Simply Better Winning and Keeping Customers by Delivering What Matters Most authors Patrick Barwise and Sean Meehan challenge the conventional wisdom that winning and retaining customers requires offering something unique and different. Instead, they argue that customers are looking for quality products, reliable services, and fair value for their money. However, most companies consistently fail to meet these basic customer needs, focusing instead on branding gimmicks and trying to differentiate themselves through unique selling propositions. The authors contend that successful differentiation lies not in one-of-a-kind features but rather in delivering generic category benefits such as good service, on-time delivery, and quality products that any company can provide. They illustrate this customer-focused differentiation through vivid examples of companies like Toyota, Pamp;G, Hilti, Tesco, and Ryanair. The book outlines an actionable framework for managers to understand what customers truly value and why they buy certain brands. It also shows how to discover unmet needs and channel customer dissatisfaction into performance improvement. Additionally, it emphasizes the importance of balancing in-the-box thinking in strategy and innovation with out-of-the-box thinking in advertising and communication. Finally, it highlights the need for a learning culture that continuously responds to changing customer needs.

Описательный текст сюжета книги «Просто лучше завоевывать и удерживать клиентов, доставляя то, что важнее всего». В книге «mply Better Winning and Keeping Customers by Delivering What Matters Most» авторы Патрик Баруайз и Шон Михан бросают вызов общепринятому мнению, что для завоевания и удержания клиентов необходимо предлагать что-то уникальное и разное. Вместо этого они утверждают, что клиенты ищут качественную продукцию, надежные услуги и справедливую стоимость своих денег. Тем не менее, большинство компаний постоянно не в состоянии удовлетворить эти основные потребности клиентов, вместо этого фокусируясь на уловках брендинга и пытаясь дифференцировать себя с помощью уникальных предложений по продаже. Авторы утверждают, что успешная дифференциация заключается не в уникальных функциях, а в предоставлении общих преимуществ для категории, таких как хорошее обслуживание, своевременная доставка и качественные продукты, которые может предоставить любая компания. Они иллюстрируют эту дифференциацию, ориентированную на клиента, на ярких примерах таких компаний, как Toyota, Pamp; G, Hilti, Tesco и Ryanair. Книга обрисовывает в общих чертах действенную основу для менеджеров, чтобы понять, что клиенты действительно ценят и почему они покупают определенные бренды. Здесь также показано, как выявить неудовлетворенные потребности и направить неудовлетворенность клиентов на повышение производительности. Кроме того, он подчеркивает важность баланса между нестандартным мышлением в стратегии и инновациях и нестандартным мышлением в рекламе и коммуникации. Наконец, он подчеркивает необходимость культуры обучения, которая постоянно реагирует на меняющиеся потребности клиентов.

Texte descriptif de l'histoire du livre « Il est juste préférable de conquérir et de retenir les clients en livrant ce qui est le plus important ». Dans le livre « mply Better Winning and Keeping Customers by Delivering What Matters Most », les auteurs Patrick Barways et Sean Mihan contestent l'idée généralement acceptée que pour conquérir et retenir les clients, il faut offrir quelque chose d'unique et différent. Au lieu de cela, ils affirment que les clients recherchent des produits de qualité, des services fiables et la juste valeur de leur argent. Cependant, la plupart des entreprises sont constamment incapables de répondre à ces besoins de base des clients, en se concentrant plutôt sur les astuces de marque et en essayant de se différencier par des offres de vente uniques. s auteurs affirment que la différenciation réussie ne réside pas dans des fonctions uniques, mais dans la fourniture d'avantages généraux pour la catégorie, tels que le bon service, la livraison en temps voulu et les produits de qualité que n'importe quelle entreprise peut fournir. Ils illustrent cette différenciation axée sur le client à partir d'exemples frappants d'entreprises telles que Toyota, Pamp ; G, Hilti, Tesco и Ryanair. livre décrit en termes généraux une base efficace pour les gestionnaires de comprendre ce que les clients apprécient vraiment et pourquoi ils achètent certaines marques. Il montre également comment identifier les besoins non satisfaits et orienter l'insatisfaction des clients vers des gains de productivité. En outre, il souligne l'importance d'un équilibre entre la pensée non conventionnelle dans la stratégie et l'innovation et la pensée non conventionnelle dans la publicité et la communication. Enfin, il souligne la nécessité d'une culture de l'apprentissage qui réponde constamment à l'évolution des besoins des clients.

Texto descriptivo de la trama del libro «mplemente es mejor conquistar y retener a los clientes entregando lo que más importa». En el libro «mply Better Winning and Keeping Customers by Delivering What Matters Most», los autores Patrick Baruise y Sean Michan desafían la creencia generalmente aceptada de que para conquistar y retener clientes es necesario ofrecer algo único y diferente. En cambio, afirman que los clientes buscan productos de calidad, servicios confiables y el valor justo de su dinero. n embargo, la mayoría de las empresas constantemente no son capaces de satisfacer estas necesidades básicas de los clientes, en lugar de centrarse en trucos de marca y tratar de diferenciarse a través de ofertas de venta únicas. autores sostienen que la diferenciación exitosa no consiste en funciones únicas, sino en proporcionar beneficios generales para la categoría, como un buen servicio, entrega oportuna y productos de calidad que cualquier empresa puede proporcionar. Ilustran esta diferenciación centrada en el cliente con ejemplos destacados de empresas como Toyota, Pamp; G, Hilti, Tesco и Ryanair. libro esboza en términos generales una base válida para que los gerentes entiendan qué valoran realmente los clientes y por qué compran ciertas marcas. También se muestra cómo identificar las necesidades no satisfechas y canalizar la insatisfacción del cliente para mejorar la productividad. Además, destaca la importancia del equilibrio entre el pensamiento no estándar en estrategia e innovación y el pensamiento no estándar en publicidad y comunicación. Por último, destaca la necesidad de una cultura de aprendizaje que responda constantemente a las necesidades cambiantes de los clientes.

O texto descritivo da história de «mplesmente é melhor conquistar e manter clientes entregando o que é mais importante». No livro «mply Better Winning and Keeping Customers by Delivering What Matters Matt», os autores Patrick Barways e Sean Mihan desafiam a opinião convencional de que para conquistar e manter os clientes é necessário oferecer algo único e diferente. Em vez disso, eles afirmam que os clientes procuram produtos de qualidade, serviços confiáveis e o valor justo do seu dinheiro. No entanto, a maioria das empresas é constantemente incapaz de satisfazer essas necessidades básicas dos clientes, em vez de focar em subterfúgios de marca e tentar se diferenciar através de ofertas de venda exclusivas. Os autores afirmam que a diferenciação bem-sucedida não consiste em funções únicas, mas em oferecer benefícios comuns para a categoria, tais como boa prestação de serviço, entrega pontual e produtos de qualidade que qualquer empresa pode fornecer. Eles ilustram esta diferenciação focada no cliente em exemplos marcantes de empresas como Toyota, Pamp; G, Hilti, Tesco и Ryanair. O livro traça em termos gerais uma base eficaz para os gerentes para entender o que os clientes realmente valorizam e por que eles compram certas marcas. Também mostra como identificar necessidades insatisfeitas e canalizar a insatisfação dos clientes para melhorar a produtividade. Além disso, ele ressalta a importância do equilíbrio entre o pensamento não convencional na estratégia e na inovação e o pensamento não convencional na publicidade e na comunicação. Por fim, ele enfatiza a necessidade de uma cultura de aprendizagem que reage constantemente às necessidades em evolução dos clientes.

Il testo descrittivo del libro «È meglio conquistare e trattenere i clienti consegnando ciò che è più importante». Nel libro «mply Better Winning and Keeping Customers by Delivering What Matters Matthe», gli autori Patrick Barways e Sean Mihan sfidano l'opinione comune che per conquistare e trattenere i clienti sia necessario offrire qualcosa di unico e diverso. Invece, sostengono che i clienti cercano prodotti di qualità, servizi affidabili e il giusto costo del loro denaro. Tuttavia, la maggior parte delle aziende sono costantemente incapaci di soddisfare queste esigenze di base dei clienti, invece di focalizzarsi su trucchi di brand e cercare di differenziarsi con offerte di vendita uniche. Gli autori sostengono che la differenziazione di successo non consiste in funzioni uniche, ma nel fornire vantaggi comuni per la categoria, come il buon servizio, la consegna tempestiva e prodotti di qualità che qualsiasi azienda può fornire. Illustrano questa differenziazione incentrata sul cliente su esempi brillanti di aziende come Toyota, Pamp; G, Hilti, Tesco и Ryanair. Il libro traccia in termini generali una base efficiente per i manager per capire cosa i clienti apprezzano davvero e perché acquistano determinati marchi. Questo mostra anche come identificare le esigenze non soddisfatte e indirizzare l'insoddisfazione dei clienti verso il miglioramento della produttività. Inoltre, sottolinea l'importanza di un equilibrio tra il pensiero non convenzionale nella strategia e l'innovazione e il pensiero non convenzionale nella pubblicità e nella comunicazione. Infine, sottolinea la necessità di una cultura dell'apprendimento che risponda costantemente alle mutevoli esigenze dei clienti.

Beschreibender Text der Handlung des Buches „Es ist einfach besser, Kunden zu gewinnen und zu halten, indem man liefert, was am wichtigsten ist“. In mply Better Winning and Keeping Customers by Delivering What Matters Most stellen die Autoren Patrick Barouize und Sean Meehan die allgemein akzeptierte Ansicht in Frage, dass es notwendig ist, etwas Einzigartiges und Unterschiedliches anzubieten, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Stattdessen argumentieren sie, dass Kunden nach Qualitätsprodukten, zuverlässigen Dienstleistungen und einem fairen Wert ihres Geldes suchen. Die meisten Unternehmen sind jedoch ständig nicht in der Lage, diese grundlegenden Kundenbedürfnisse zu erfüllen, sondern konzentrieren sich auf die Tricks des Brandings und versuchen, sich durch einzigartige Verkaufsangebote zu differenzieren. Die Autoren argumentieren, dass eine erfolgreiche Differenzierung nicht in einzigartigen Funktionen liegt, sondern in der Bereitstellung allgemeiner Vorteile für die Kategorie, wie guter Service, pünktliche Lieferung und Qualitätsprodukte, die jedes Unternehmen bieten kann. e verdeutlichen diese kundenorientierte Differenzierung anhand prominenter Beispiele von Unternehmen wie Toyota, Pamp; G, Hilti, Tesco и Ryanair. Das Buch skizziert einen umsetzbaren Rahmen für Manager, um zu verstehen, was Kunden wirklich schätzen und warum sie bestimmte Marken kaufen. Hier wird auch gezeigt, wie man unerfüllte Bedürfnisse identifiziert und die Unzufriedenheit der Kunden in Richtung Produktivitätssteigerung lenkt. Darüber hinaus betont er die Bedeutung der Balance zwischen Nicht-Standard-Denken in Strategie und Innovation und Nicht-Standard-Denken in Werbung und Kommunikation. Schließlich betont er die Notwendigkeit einer rnkultur, die ständig auf sich ändernde Kundenbedürfnisse reagiert.

Opisowy tekst fabuły książki „Po prostu lepiej jest wygrać i zatrzymać klientów, dostarczając to, co najważniejsze”. W „mply psza wygrana i utrzymanie klientów poprzez dostarczanie Co się liczy najbardziej”, autorzy Patrick Barwise i Sean Meehan wyzwanie konwencjonalnej mądrości, że wygrać i zachować klientów, konieczne jest, aby zaoferować coś wyjątkowego i innego. Twierdzą natomiast, że klienci szukają wysokiej jakości produktów, niezawodnych usług i godziwej wartości za swoje pieniądze. Jednak większość firm konsekwentnie nie zaspokaja tych podstawowych potrzeb klienta, zamiast skupiać się na markowaniu sztuczki i próbuje odróżnić się unikalnymi ofertami sprzedaży. Autorzy twierdzą, że udane zróżnicowanie nie polega na unikalnych cechach, ale na zapewnieniu ogólnych korzyści dla tej kategorii, takich jak dobra obsługa, dostawa na czas i produkty wysokiej jakości, które każda firma może zapewnić. Ilustrują one to zróżnicowanie klienta-centryczne z uderzającymi przykładami firm, takich jak Toyota, Pamp; G, Hilti, Tesco, Ryanair. Książka przedstawia aktywne ramy dla menedżerów, aby zrozumieć, co klienci naprawdę cenią i dlaczego kupują niektóre marki. Pokazuje również, jak zidentyfikować niezaspokojone potrzeby i przekierować niezadowolenie klientów do zwiększonej produktywności. Ponadto podkreśla znaczenie równoważenia niekonwencjonalnego myślenia w strategii i innowacji z niekonwencjonalnym myśleniem w reklamie i komunikacji. Wreszcie podkreśla potrzebę kultury uczenia się, która stale reaguje na zmieniające się potrzeby klientów.

Descriptive Text של העלילה של הספר ”פשוט עדיף לנצח ולשמור על לקוחות, לספק את מה שחשוב ביותר”. ב ”Mply Better Winning and Keeking Locks By Seliving What Matters Most”, הסופרים פטריק ברוויז ושון מיהאן קוראים תיגר על החוכמה המקובלת שכדי לזכות ולקחת לקוחות, יש להציע משהו ייחודי ושונה. תחת זאת, הם טוענים שהלקוחות מחפשים מוצרים איכותיים, שירותים אמינים וערך הוגן לכספם. עם זאת, רוב החברות נכשלות באופן עקבי לענות על צרכי הלקוח הבסיסיים האלה, במקום להתמקד במיתוג גימיקים ולנסות להבדיל את עצמן עם הצעות מכירה ייחודיות. המחברים טוענים כי הפרדה מוצלחת אינה עוסקת במאפיינים ייחודיים, אלא במתן יתרונות כלליים לקטגוריה, כגון שירות טוב, משלוח בזמן, ומוצרים איכותיים שכל חברה יכולה לספק. הם ממחישים את ההבדלים במרכז הלקוחות עם דוגמאות בולטות של חברות כמו טויוטה, פאמפ; ג 'י, הילטי, טסקו דה ריינאייר. הספר מתאר מסגרת ברת פעולה למנהלים להבין מה לקוחות באמת מעריכים ולמה הם קונים מותגים מסוימים. הוא גם מראה כיצד לזהות צרכים שאינם קיימים ולעלות את חוסר שביעות הרצון של הלקוחות לכדי תפוקה מוגברת. בנוסף, הוא מדגיש את החשיבות של איזון חשיבה לא קונבנציונלית באסטרטגיה וחדשנות עם חשיבה לא קונבנציונלית בפרסום ותקשורת. לבסוף, הוא מדגיש את הצורך בתרבות למידה שמגיבה ללא הרף לשינוי צרכי הלקוח.''

Kitabın olay örgüsünün açıklayıcı metni "Müşterileri kazanmak ve elde tutmak, en önemli olanı sunmak daha iyidir". "mply Better Winning and Keeping Customers by Delivering What Matters Most" kitabının yazarları Patrick Barwise ve Sean Meehan, müşterileri kazanmak ve elde tutmak için benzersiz ve farklı bir şey sunmanın gerekli olduğu şeklindeki geleneksel anlayışa meydan okuyor. Bunun yerine, müşterilerin kaliteli ürünler, güvenilir hizmetler ve paraları için adil bir değer aradıklarını savunuyorlar. Bununla birlikte, çoğu şirket sürekli olarak bu temel müşteri ihtiyaçlarını karşılamakta başarısız olmakta, bunun yerine marka hilelerine odaklanmakta ve kendilerini benzersiz satış teklifleriyle farklılaştırmaya çalışmaktadır. Yazarlar, başarılı farklılaşmanın benzersiz özelliklerle ilgili olmadığını, ancak iyi hizmet, zamanında teslimat ve herhangi bir şirketin sağlayabileceği kaliteli ürünler gibi kategori için genel faydalar sağlamakla ilgili olduğunu savunuyorlar. Bu müşteri odaklı farklılaşmayı Toyota, Pamp gibi şirketlerin çarpıcı örnekleriyle gösteriyorlar; G, Hilti, Tesco и Ryanair. Kitap, yöneticilerin müşterilerin gerçekten neye değer verdiğini ve belirli markaları neden satın aldıklarını anlamaları için uygulanabilir bir çerçeve çiziyor. Ayrıca, karşılanmayan ihtiyaçların nasıl tespit edileceğini ve müşteri memnuniyetsizliğinin artan üretkenliğe nasıl yönlendirileceğini gösterir. Buna ek olarak, strateji ve inovasyonda geleneksel olmayan düşünceyi reklam ve iletişimde geleneksel olmayan düşünceyle dengelemenin önemini vurgulamaktadır. Son olarak, değişen müşteri ihtiyaçlarına sürekli yanıt veren bir öğrenme kültürüne duyulan ihtiyacı vurgulamaktadır.

نص وصفي لحبكة الكتاب «من الأفضل ببساطة كسب العملاء والاحتفاظ بهم، وتقديم ما هو أكثر أهمية». في «ببساطة ربح أفضل والحفاظ على العملاء من خلال تقديم أكثر ما يهم»، يتحدى المؤلفان باتريك باروز وشون ميهان الحكمة التقليدية القائلة بأنه لكسب العملاء والاحتفاظ بهم من الضروري تقديم شيء فريد ومختلف. بدلاً من ذلك، يجادلون بأن العملاء يبحثون عن منتجات عالية الجودة وخدمات موثوقة وقيمة عادلة لأموالهم. ومع ذلك، تفشل معظم الشركات باستمرار في تلبية احتياجات العملاء الأساسية هذه، وبدلاً من ذلك تركز على الحيل التجارية ومحاولة تمييز نفسها بعروض بيع فريدة. يجادل المؤلفون بأن التمايز الناجح لا يتعلق بميزات فريدة، ولكن يتعلق بتوفير فوائد عامة للفئة، مثل الخدمة الجيدة والتسليم في الوقت المحدد والمنتجات عالية الجودة التي يمكن لأي شركة تقديمها. وهي توضح هذا التمايز المرتكز على العملاء مع أمثلة مذهلة لشركات مثل تويوتا، بامب ؛ جي، هيلتي، تيسكو и رايان إير. يحدد الكتاب إطارًا عمليًا للمديرين لفهم قيمة العملاء حقًا ولماذا يشترون علامات تجارية معينة. كما يوضح كيفية تحديد الاحتياجات غير الملباة وتوجيه استياء العملاء إلى زيادة الإنتاجية. بالإضافة إلى ذلك، يؤكد على أهمية الموازنة بين التفكير غير التقليدي في الإستراتيجية والابتكار والتفكير غير التقليدي في الإعلان والاتصال. أخيرًا، يسلط الضوء على الحاجة إلى ثقافة التعلم التي تستجيب باستمرار لاحتياجات العملاء المتغيرة.

本書的情節描述性文本「最好通過提供最重要的內容來贏得和保留客戶」。在《Mply Better Winning and Keeping Customers by Delivering What Matters Most》一書中，作者Patrick Barwise和Sean Meehan挑戰了傳統觀念，即為了征服和保留客戶，必須提供獨特和不同的東西。相反，他們聲稱客戶正在尋找優質產品、可靠的服務和公平的金錢價值。但是，大多數公司始終無法滿足這些基本的客戶需求，而是專註於品牌技巧，並試圖通過獨特的銷售優惠來區分自己。作者認為，成功的差異化不在於獨特的功能，而在於為類別提供共同的優勢，例如良好的服務，及時交付以及任何公司都可以提供的高質量產品。他們通過豐田，潘普等公司的生動例子說明了這種以客戶為中心的差異。G, Hilti, Tesco и Ryanair.這本書概述了管理者了解客戶真正重視什麼以及為什麼他們購買某些品牌的有效基礎。它還顯示了如何識別未滿足的需求並引導客戶不滿意以提高性能。此外，他強調了戰略創新中的非標準思維與廣告和傳播中的非標準思維之間取得平衡的重要性。最後，他強調需要一種不斷響應不斷變化的客戶需求的學習文化。