BOOKS - BUSINESS AND ECONOMICS - Всегда ваш клиент Как добиться лояльности, решая про...
Всегда ваш клиент Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг - Диксон Мэттью, Томан Ник, Делиси Рик 2019 PDF Альпина BOOKS BUSINESS AND ECONOMICS
ECO~19 kg CO²

2 TON

Views
83086

Telegram
 
Всегда ваш клиент Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
Author: Диксон Мэттью, Томан Ник, Делиси Рик
Year: 2019
Format: PDF
File size: 28 MB
Language: RU



Pay with Telegram STARS
center They called it the "moment of truth" for the client and proposed to create a single strategy of customer retention based on the development of a personal paradigm, which will allow you to understand the essence of technology evolution and its impact on society. The book is about consumer retention and loyalty, and how companies can retain their customers by providing high-quality and quick solutions to their problems. The authors argue that the traditional approach of offering discounts and rewards is not effective in achieving long-term loyalty, and instead propose a new strategy based on understanding the customer's needs and providing personalized solutions. They also emphasize the importance of developing a personal paradigm for understanding the technological process of modern knowledge, as the basis for humanity's survival and unity in a warring state. The book begins by highlighting the importance of consumer retention for any successful business, and how traditional approaches such as offering discounts and rewards are not effective in achieving long-term loyalty. The authors then introduce the concept of the "moment of truth" for the customer, where they expect quick and high-quality solutions to their problems when contacting the service center. This moment is crucial in determining whether the customer will remain loyal or not. The authors then delve into the details of creating a personal paradigm for understanding the technological process of modern knowledge, and how it can be used to improve consumer retention.
center Они назвали его «моментом истины» для клиента и предложили создать единую стратегию удержания клиентов на основе развития личностной парадигмы, которая позволит понять суть эволюции технологий и ее влияние на общество. Книга посвящена удержанию и лояльности потребителей, а также тому, как компании могут удержать своих клиентов, предоставляя высококачественные и быстрые решения их проблем. Авторы утверждают, что традиционный подход предложения скидок и вознаграждений не эффективен в достижении долгосрочной лояльности, и вместо этого предлагают новую стратегию, основанную на понимании потребностей клиента и предоставлении персонализированных решений. Они также подчеркивают важность выработки личностной парадигмы для понимания технологического процесса современного знания, как основы выживания и единства человечества в воюющем государстве. Книга начинается с того, что подчеркивается важность удержания потребителя для любого успешного бизнеса, а также то, как традиционные подходы, такие как предоставление скидок и вознаграждений, не эффективны для достижения долгосрочной лояльности. Затем авторы вводят понятие «момента истины» для заказчика, где ожидают быстрых и качественных решений своих проблем при обращении в сервисный центр. Этот момент имеет решающее значение для определения того, останется ли клиент лояльным или нет. Затем авторы углубляются в детали создания личной парадигмы для понимания технологического процесса современных знаний, и как ее можно использовать для улучшения удержания потребителя.
centre Ils l'ont appelé « le moment de vérité » pour le client et ont proposé de créer une stratégie unique de rétention des clients basée sur le développement d'un paradigme personnel qui permettra de comprendre l'essence de l'évolution de la technologie et son impact sur la société. livre traite de la rétention et de la fidélité des consommateurs, ainsi que de la façon dont les entreprises peuvent fidéliser leurs clients en apportant des solutions de haute qualité et rapides à leurs problèmes. s auteurs affirment que l'approche traditionnelle de l'offre de rabais et de récompenses n'est pas efficace pour obtenir une fidélité à long terme et proposent plutôt une nouvelle stratégie basée sur la compréhension des besoins du client et la fourniture de solutions personnalisées. Ils soulignent également l'importance d'élaborer un paradigme personnel pour comprendre le processus technologique de la connaissance moderne, en tant que fondement de la survie et de l'unité de l'humanité dans un État en guerre. livre commence par souligner l'importance de retenir le consommateur pour toute entreprise prospère, ainsi que la façon dont les approches traditionnelles telles que l'octroi de rabais et de récompenses ne sont pas efficaces pour obtenir une fidélité à long terme. s auteurs introduisent ensuite la notion de « moment de vérité » pour le client, où ils attendent des solutions rapides et qualitatives à leurs problèmes lors de la communication avec le centre de service. Ce point est crucial pour déterminer si le client restera fidèle ou non. s auteurs approfondiront ensuite les détails de la création d'un paradigme personnel pour comprendre le processus technologique des connaissances modernes, et comment il peut être utilisé pour améliorer la rétention du consommateur.
center Lo llamaron «el momento de la verdad» para el cliente y propusieron crear una única estrategia de retención de clientes basada en el desarrollo de un paradigma personal que permitiera comprender la esencia de la evolución de la tecnología y su impacto en la sociedad. libro se centra en la retención y fidelización de los consumidores, así como en cómo las empresas pueden retener a sus clientes, proporcionando soluciones de alta calidad y rápidas a sus problemas. autores argumentan que el enfoque tradicional de ofrecer descuentos y recompensas no es efectivo para lograr la lealtad a largo plazo, y en su lugar proponen una nueva estrategia basada en entender las necesidades del cliente y proporcionar soluciones personalizadas. Asimismo, destacan la importancia de generar un paradigma personal para entender el proceso tecnológico del conocimiento moderno, como base para la supervivencia y unidad de la humanidad en un Estado en guerra. libro comienza subrayando la importancia de retener al consumidor para cualquier negocio exitoso, así como cómo los enfoques tradicionales, como ofrecer descuentos y recompensas, no son efectivos para lograr la lealtad a largo plazo. A continuación, los autores introducen el concepto de «momento de la verdad» para el cliente, donde esperan soluciones rápidas y de calidad a sus problemas cuando se dirigen a un centro de servicio. Este punto es crucial para determinar si el cliente seguirá siendo leal o no. A continuación, los autores profundizan en los detalles de la creación de un paradigma personal para entender el proceso tecnológico del conocimiento moderno, y cómo se puede utilizar para mejorar la retención del consumidor.
Center chamaram-lhe o «momento da verdade» para o cliente e propuseram uma estratégia unificada para reter os clientes com base no desenvolvimento de um paradigma pessoal que compreenda a evolução da tecnologia e seus efeitos na sociedade. O livro trata da retenção e fidelidade dos consumidores e como as empresas podem manter seus clientes fornecendo soluções de alta qualidade e rápidas para seus problemas. Os autores afirmam que a abordagem tradicional de oferecer descontos e recompensas não é eficaz para alcançar a fidelidade a longo prazo e, em vez disso, propõem uma nova estratégia baseada na compreensão das necessidades do cliente e na oferta de soluções personalizadas. Eles também ressaltam a importância da criação de um paradigma pessoal para a compreensão do processo tecnológico do conhecimento moderno, como base para a sobrevivência e unidade da humanidade num Estado em guerra. O livro começa enfatizando a importância de reter o consumidor para qualquer negócio de sucesso, bem como como as abordagens tradicionais, como a concessão de descontos e recompensas, não são eficazes para alcançar a fidelidade a longo prazo. Em seguida, os autores introduzem o conceito de «momento da verdade» para o cliente, onde esperam soluções rápidas e qualitativas para seus problemas ao se dirigir ao centro de atendimento. Este ponto é crucial para determinar se o cliente permanece fiel ou não. Em seguida, os autores se aprofundam nos detalhes da criação de um paradigma pessoal para compreender o processo tecnológico do conhecimento moderno, e como ele pode ser usado para melhorar a retenção do consumidor.
center Lo chiamarono «momento di verità» per il cliente e suggerirono di creare un'unica strategia di contenimento dei clienti basata sullo sviluppo di un paradigma personalistico in grado di comprendere l'evoluzione della tecnologia e il suo impatto sulla società. Il libro è dedicato al mantenimento e alla lealtà dei consumatori e al modo in cui le aziende possono trattenere i propri clienti fornendo soluzioni rapide e di alta qualità ai loro problemi. Gli autori sostengono che il tradizionale approccio di offerta di sconti e ricompense non è efficace nel raggiungimento di una fedeltà a lungo termine, e suggeriscono invece una nuova strategia basata sulla comprensione delle esigenze del cliente e sulla fornitura di soluzioni personalizzate. Essi sottolineano anche l'importanza di sviluppare un paradigma personale per comprendere il processo tecnologico della conoscenza moderna, come base per la sopravvivenza e l'unità dell'umanità in uno stato in guerra. Il libro inizia sottolineando l'importanza di trattenere il consumatore per qualsiasi business di successo e come gli approcci tradizionali, come sconti e ricompense, non sono efficaci per raggiungere la fedeltà a lungo termine. Gli autori introducono poi il concetto dì momento della verità "per il cliente, dove si aspettano soluzioni rapide e qualitative ai propri problemi quando si accede a un centro di assistenza. Questo punto è fondamentale per determinare se il cliente rimane fedele o meno. Poi gli autori approfondiscono i dettagli della creazione di un paradigma personale per comprendere il processo tecnologico della conoscenza moderna, e come può essere utilizzato per migliorare la tenuta del consumatore.
center e nannten es den „Moment der Wahrheit“ für den Kunden und schlugen vor, eine einheitliche Kundenbindungsstrategie auf der Grundlage der Entwicklung eines persönlichen Paradigmas zu entwickeln, das es ermöglicht, das Wesen der Technologieentwicklung und ihre Auswirkungen auf die Gesellschaft zu verstehen. Das Buch konzentriert sich auf die Bindung und Loyalität der Verbraucher und wie Unternehmen ihre Kunden halten können, indem sie qualitativ hochwertige und schnelle Lösungen für ihre Probleme anbieten. Die Autoren argumentieren, dass der traditionelle Ansatz, Rabatte und Belohnungen anzubieten, nicht effektiv ist, um langfristige Loyalität zu erreichen, und schlagen stattdessen eine neue Strategie vor, die auf dem Verständnis der Kundenbedürfnisse und der Bereitstellung personalisierter Lösungen basiert. e betonen auch die Bedeutung der Entwicklung eines persönlichen Paradigmas für das Verständnis des technologischen Prozesses des modernen Wissens als Grundlage für das Überleben und die Einheit der Menschheit in einem kriegführenden Staat. Das Buch beginnt mit der Betonung der Bedeutung der Kundenbindung für jedes erfolgreiche Unternehmen und wie traditionelle Ansätze wie die Gewährung von Rabatten und Belohnungen nicht wirksam sind, um langfristige Loyalität zu erreichen. Dann führen die Autoren das Konzept des „Moments der Wahrheit“ für den Kunden ein, wo sie schnelle und qualitativ hochwertige Lösungen für ihre Probleme erwarten, wenn sie sich an das Service-Center wenden. Dieser Punkt ist entscheidend dafür, ob ein Kunde loyal bleibt oder nicht. Die Autoren gehen dann auf die Details ein, um ein persönliches Paradigma zu schaffen, um den technologischen Prozess des modernen Wissens zu verstehen und wie es verwendet werden kann, um die Kundenbindung zu verbessern.
Centrum | Nazwali to „chwilą prawdy” dla klienta i zaproponowali stworzenie jednolitej strategii zatrzymywania klientów w oparciu o rozwój paradygmatu osobistego, który zrozumie istotę ewolucji technologii i jej wpływ na społeczeństwo. Książka skupia się na zachowaniu i lojalności konsumentów oraz na tym, w jaki sposób firmy mogą zatrzymać swoich klientów, zapewniając wysokiej jakości, szybkie rozwiązania swoich problemów. Autorzy twierdzą, że tradycyjne podejście do oferowania zniżek i nagród nie jest skuteczne w osiąganiu długofalowej lojalności, a zamiast tego proponują nową strategię opartą na zrozumieniu potrzeb klientów i dostarczaniu spersonalizowanych rozwiązań. Podkreślają również znaczenie rozwijania osobistego paradygmatu dla zrozumienia technologicznego procesu nowoczesnej wiedzy, jako podstawy przetrwania i jedności ludzkości w stanie wojującym. Książka zaczyna się od podkreślenia znaczenia zachowania konsumentów dla każdej udanej działalności gospodarczej oraz tego, jak tradycyjne podejścia, takie jak dostarczanie rabatów i nagród, nie są skuteczne w osiąganiu długofalowej lojalności. Następnie autorzy wprowadzają koncepcję „chwili prawdy” dla klienta, gdzie oczekują szybkich i wysokiej jakości rozwiązań swoich problemów podczas kontaktu z centrum serwisowym. Punkt ten ma kluczowe znaczenie dla ustalenia, czy klient pozostanie lojalny czy nie. Następnie autorzy zagłębiają się w szczegóły tworzenia osobistego paradygmatu, aby zrozumieć technologiczny proces nowoczesnej wiedzy i w jaki sposób można ją wykorzystać do poprawy zachowania konsumentów.
מרכז הם קראו לזה ”רגע האמת” ללקוח והציעו ליצור אסטרטגיה מאוחדת לשימור לקוחות בהתבסס על פיתוח פרדיגמה אישית, אשר תבין את מהות התפתחות הטכנולוגיה והשפעתה על החברה. הספר מתמקד בשמירה על הצרכן ונאמנות, וכיצד חברות יכולות לשמור על לקוחותיהן על ידי מתן פתרונות מהירים ואיכותיים לבעיותיהן. המחברים טוענים כי הגישה המסורתית של הצעת הנחות ותגמולים אינה יעילה בהשגת נאמנות לטווח ארוך, ובמקום זאת מציעים אסטרטגיה חדשה המבוססת על הבנת צרכי הלקוח ומספקת פתרונות מותאמים אישית. הם גם מדגישים את החשיבות של פיתוח פרדיגמה אישית להבנת התהליך הטכנולוגי של הידע המודרני, כבסיס להישרדותה ולאחדותה של האנושות במדינה לוחמת. הספר מתחיל בכך שהוא מדגיש את חשיבות השמירה על הצרכן לכל עסק מצליח, וכיצד גישות מסורתיות כגון הנחות ותגמולים אינן יעילות בהשגת נאמנות ארוכת טווח. לאחר מכן מציגים המחברים את הרעיון של ”רגע האמת” עבור הלקוח, שבו הם מצפים לפתרונות מהירים ואיכותיים לבעיות שלהם בעת יצירת קשר עם מרכז שירות. נקודה זו חיונית כדי לקבוע אם לקוח יישאר נאמן או לא. המחברים מתעמקים בפרטים של יצירת פרדיגמה אישית להבנת התהליך הטכנולוגי של הידע המודרני, וכיצד ניתן להשתמש בו לשיפור השמירה על הצרכן.''
merkez Müşteri için "gerçeğin anı'olarak adlandırdılar ve teknolojinin evriminin özünü ve toplum üzerindeki etkisini anlayacak kişisel bir paradigmanın geliştirilmesine dayanan müşteri tutma için birleşik bir strateji oluşturmayı önerdiler. Kitap, tüketici tutma ve sadakatine ve şirketlerin sorunlarına yüksek kaliteli ve hızlı çözümler sunarak müşterilerini nasıl koruyabileceklerine odaklanıyor. Yazarlar, geleneksel indirim ve ödül sunma yaklaşımının uzun vadeli sadakat elde etmede etkili olmadığını ve bunun yerine müşteri ihtiyaçlarını anlama ve kişiselleştirilmiş çözümler sunmaya dayanan yeni bir strateji önerdiğini savunuyorlar. Ayrıca, modern bilginin teknolojik sürecini anlamak için kişisel bir paradigma geliştirmenin önemini, insanlığın savaşan bir durumda hayatta kalması ve birliği için temel olarak vurgulamaktadır. Kitap, başarılı bir iş için tüketici tutmanın önemini ve indirim ve ödül sağlama gibi geleneksel yaklaşımların uzun vadeli sadakat elde etmede nasıl etkili olmadığını vurgulayarak başlıyor. Ardından yazarlar, bir servis merkezine başvururken sorunlarına hızlı ve kaliteli çözümler bekledikleri müşteri için "gerçek an" kavramını tanıtıyorlar. Bu nokta, bir müşterinin sadık kalıp kalmayacağını belirlemede çok önemlidir. Yazarlar daha sonra, modern bilginin teknolojik sürecini anlamak için kişisel bir paradigma oluşturmanın ayrıntılarını ve tüketicinin elde tutulmasını iyileştirmek için nasıl kullanılabileceğini araştırıyorlar.
مركز | أطلقوا عليها اسم «لحظة الحقيقة» للعميل واقترحوا إنشاء استراتيجية موحدة للاحتفاظ بالعملاء على أساس تطوير نموذج شخصي يفهم جوهر تطور التكنولوجيا وتأثيرها على المجتمع. يركز الكتاب على الاحتفاظ بالمستهلكين والولاء، وكيف يمكن للشركات الاحتفاظ بعملائها من خلال توفير حلول عالية الجودة وسريعة لمشاكلهم. يجادل المؤلفون بأن النهج التقليدي لتقديم الخصومات والمكافآت ليس فعالًا في تحقيق الولاء طويل الأجل، وبدلاً من ذلك يقترحون استراتيجية جديدة تستند إلى فهم احتياجات العملاء وتقديم حلول مخصصة. كما يشددون على أهمية وضع نموذج شخصي لفهم العملية التكنولوجية للمعرفة الحديثة، كأساس لبقاء البشرية ووحدتها في دولة متحاربة. يبدأ الكتاب بتسليط الضوء على أهمية الاحتفاظ بالمستهلكين لأي عمل ناجح، وكيف أن الأساليب التقليدية مثل تقديم الخصومات والمكافآت ليست فعالة في تحقيق الولاء طويل الأجل. ثم يقدم المؤلفون مفهوم «لحظة الحقيقة» للعميل، حيث يتوقعون حلولًا سريعة وعالية الجودة لمشاكلهم عند الاتصال بمركز الخدمة. هذه النقطة حاسمة في تحديد ما إذا كان العميل سيظل مخلصًا أم لا. ثم يتعمق المؤلفون في تفاصيل إنشاء نموذج شخصي لفهم العملية التكنولوجية للمعرفة الحديثة، وكيف يمكن استخدامها لتحسين احتفاظ المستهلك.
센터 그들은 그것을 고객에게 "진실의 순간" 이라고 불렀으며 기술의 진화의 본질과 사회에 미치는 영향을 이해하는 개인 패러다임의 개발을 기반으로 고객 유지를위한 통합 전략을 만들 것을 제안했습니다. 이 책은 소비자 유지 및 충성도, 기업이 문제에 대한 고품질의 빠른 솔루션을 제공함으로써 고객을 유지할 수있는 방법에 중점을 둡니다. 저자들은 할인과 보상을 제공하는 전통적인 접근 방식이 장기적인 충성도를 달성하는 데 효과적이지 않으며 대신 고객의 요구를 이해하고 개인화 된 솔루션을 제공하는 새로운 전략을 제안한다고 주장합 또한 전쟁 국가에서 인류의 생존과 통일의 기초로서 현대 지식의 기술 과정을 이해하기위한 개인 패러다임 개발의 중요성을 강조합니다. 이 책은 성공적인 비즈니스에 대한 소비자 유지의 중요성과 할인 및 보상 제공과 같은 전통적인 접근 방식이 장기적인 충성도를 달성하는 데 효과적이지 않은 방법을 강조함으로써 시작됩니 그런 다음 저자는 고객에게 "진실의 순간" 이라는 개념을 소개하여 서비스 센터에 연락 할 때 문제에 대한 빠르고 고품질의 솔루션을 기대합니다. 이 시점은 고객이 충성도를 유지할지 여부를 결정하는 데 중요합니다. 그런 다음 저자는 현대 지식의 기술 프로세스를 이해하기위한 개인 패러다임을 만드는 세부 사항과 소비자 유지를 개선하는 데 어떻게 사용될 수 있는지 살펴 봅니다.
センター彼らはそれをクライアントのための「真実の瞬間」と呼び、技術の進化と社会への影響の本質を理解する個人的なパラダイムの開発に基づいて、顧客保持のための統一された戦略を作成することを提案しました。この本は、消費者の保持とロイヤルティに焦点を当てており、企業が問題に対して高品質で迅速なソリューションを提供することで、どのように顧客を維持できるかについて説明しています。著者たちは、割引や報酬を提供するという従来のアプローチは、長期的なロイヤルティの達成には効果的ではなく、顧客のニーズを理解し、パーソナライズされたソリューションを提供することに基づいた新しい戦略を提案していると主張している。閣僚はまた、戦争状態における人類の生存と団結の基礎として、現代の知識の技術的過程を理解するための個人的パラダイムを開発することの重要性を強調する。この本は、成功したビジネスに消費者の保持の重要性を強調し、割引や報酬を提供するなどの従来のアプローチが長期的なロイヤルティを達成する上でどのように効果的でないかを強調することから始まります。次に、著者は、顧客がサービスセンターに連絡する際に問題に対する迅速で高品質なソリューションを期待する「真実の瞬間」の概念を紹介します。この点は、顧客が忠実であるかどうかを判断する上で重要です。次に、著者らは、現代の知識の技術プロセスを理解するための個人的なパラダイムの作成の詳細と、消費者の保持を改善するためにどのように使用できるかを掘り下げます。
中心他们称它为客户的"真理时刻",并建议通过发展个人范式来创建一个统一的客户保留策略,以了解技术进化的本质及其对社会的影响。该书着重于消费者的保留和忠诚度,以及公司如何通过提供高质量和快速的解决方案来保留客户。作者认为,提供折扣和奖励的传统方法在实现长期忠诚度方面并不有效,而是提出了一种基于理解客户需求和提供个性化解决方案的新策略。他们还强调发展个人范式以了解现代知识的技术过程的重要性,这是人类在交战国生存和团结的基础。该书首先强调了保留消费者对任何成功业务的重要性,以及提供折扣和奖励等传统方法如何未能有效实现长期忠诚度。然后,作者为客户介绍了"真相时刻"的概念,他们希望在联系服务中心时能够快速、高质量地解决他们的问题。此时此刻对于确定客户是否会保持忠诚至关重要。然后,作者深入研究创建个人范式的细节,以了解现代知识的技术过程,以及如何将其用于改善消费者的保留。

You may also be interested in:

Всегда ваш клиент Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
Клиент есть всегда. Как зарабатывать в стране, которую «трясет» #кризис #Грета #covid19
Закон успешных инноваций Зачем клиент «нанимает» ваш продукт и как знание об этом помогает новым разработкам
Клиент всегда прав. Все о защите прав потребителей в России
Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов
Карту в руки Как разрабатывать и продвигать программу лояльности в культурных пространствах
Карту в руки Как разрабатывать и продвигать программу лояльности в культурных пространствах
Играй (не) как компьютер. Как добиться успеха в современных шахматах
О чем мечтать. Как понять, чего хочешь на самом деле, и как этого добиться
Дави как Трамп. Как оказывать влияние и всегда добиваться чего хочешь в переговорах
Погружение в себя Как понять, почему мы думаем одно, чувствуем другое, а поступаем как всегда
Лояльный клиент Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Как добиться успеха в жизни
Как добиться снижения цен
Сотрудник как клиент. HR-маркетинг для успеха бизнеса и победы в борьбе за таланты
Сотрудник как клиент. HR-маркетинг для успеха бизнеса и победы в борьбе за таланты
Практики психологии. Как добиться успеха
Твоя презентация. Как добиться успеха
Твоя презентация. Как добиться успеха
Могущество женщины. Как его добиться
52 понедельника Как за год добиться любых целей
Язык жестов. Как добиться успеха в жизни
Искусство допроса. Как добиться признания вины?
52 понедельника Как за год добиться любых целей
Лоббирование. Как добиться от власти нужных решений
52 понедельника. Как за год добиться любых целей
Sales-детонатор Как добиться взрывного роста продаж
Лучшая во всем. Как добиться совершенства, не добивая себя
Правила жизни Как добиться успеха и стать счастливым
Беспредельная Власть. Как добиться вершин личных достижений
Лучшая во всем. Как добиться совершенства, не добивая себя
Секреты сильного бренда. Как добиться коммерческой уникальности
Sales-детонатор Как добиться взрывного роста продаж
Правила жизни как добиться успеха и стать счастливым
Секреты сильного бренда Как добиться коммерческой уникальности
Человек сутулый. Как занятым и ленивым добиться идеальной осанки
Переговоры о цене недвижимости. Как добиться лучших условий сделки