
BOOKS - BUSINESS AND ECONOMICS - Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупа...

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Author: Шоул Д.
Year: 2016 - 2-е изд.
Format: PDF OCR
File size: 11 MB
Language: RU

Year: 2016 - 2-е изд.
Format: PDF OCR
File size: 11 MB
Language: RU

The author emphasizes that the key to success lies in understanding the needs of the client and meeting them, and not just making excuses or apologizing for mistakes. Long detailed description of the plot: The book 'Лояльный клиент Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд' by John Shoal is a thought-provoking guide on how to build lasting relationships with customers through effective compensation strategies. As technology continues to evolve at an unprecedented pace, it is essential to understand the process of technological development and its impact on modern knowledge. The book highlights the need for a personal paradigm shift in perceiving technological advancements as the basis for human survival and unity in a warring world. The author begins by emphasizing the importance of recognizing and correcting mistakes made by employees, rather than simply apologizing for them. This approach sets service leaders apart from others and demonstrates a genuine commitment to customer satisfaction. By providing valuable compensation, companies can show their clients that their business is truly valued, leading to increased loyalty and retention.
Автор подчеркивает, что ключ к успеху заключается в понимании потребностей клиента и их удовлетворении, а не только в оправданиях или извинениях за ошибки. Долго подробное описание сюжета: книга 'Лояльный клиент Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд'Джоном Шоэлом является заставляющим думать руководством о том, как построить длительные отношения с клиентами через эффективные стратегии компенсации. Поскольку технологии продолжают развиваться беспрецедентными темпами, важно понимать процесс технологического развития и его влияние на современные знания. В книге подчеркивается необходимость личной смены парадигмы в восприятии технологических достижений как основы выживания и единства человека в воюющем мире. Автор начинает с того, что подчеркивает важность распознавания и исправления ошибок, допущенных сотрудниками, а не просто извиняется за них. Такой подход отличает лидеров сферы услуг от других и демонстрирует искреннюю приверженность удовлетворенности клиентов. Предоставляя ценную компенсацию, компании могут показать своим клиентам, что их бизнес действительно ценится, что приводит к повышению лояльности и удержанию.
L'auteur souligne que la clé du succès réside dans la compréhension des besoins du client et leur satisfaction, et pas seulement dans les excuses ou les excuses pour les erreurs. Description longue et détaillée de l'histoire : le livre « Client fidèle Comment transformer un acheteur en colère en un client heureux en 60 secondes » par John Shoel est une réflexion de la direction sur la façon de construire une relation durable avec les clients grâce à des stratégies de compensation efficaces. Comme la technologie continue d'évoluer à un rythme sans précédent, il est important de comprendre le processus de développement technologique et son impact sur les connaissances modernes. livre souligne la nécessité d'un changement personnel de paradigme dans la perception des progrès technologiques comme base de la survie et de l'unité de l'homme dans un monde en guerre. L'auteur commence par souligner l'importance de reconnaître et de corriger les erreurs commises par les employés, plutôt que de simplement s'excuser pour eux. Cette approche distingue les leaders du secteur des services des autres et démontre un engagement sincère envers la satisfaction des clients. En offrant une compensation précieuse, les entreprises peuvent montrer à leurs clients que leur entreprise est réellement appréciée, ce qui se traduit par une fidélisation et une rétention accrues.
autor subraya que la clave del éxito radica en comprender las necesidades del cliente y satisfacerlas, no sólo en excusas o disculpas por errores. Una larga descripción detallada de la trama: el libro 'Cliente leal Cómo convertir a un comprador enojado en feliz en 60 segundos'John Shoel es un guía que hace pensar en cómo construir relaciones duraderas con los clientes a través de estrategias de compensación efectivas. A medida que la tecnología continúa evolucionando a un ritmo sin precedentes, es importante comprender el proceso de desarrollo tecnológico y su impacto en el conocimiento actual. libro subraya la necesidad de un cambio de paradigma personal en la percepción de los avances tecnológicos como base de la supervivencia y unidad del hombre en un mundo en guerra. autor comienza subrayando la importancia de reconocer y corregir los errores cometidos por los empleados en lugar de simplemente disculparse por ellos. Este enfoque distingue a los líderes del sector de servicios de otros y demuestra un compromiso sincero con la satisfacción del cliente. Al proporcionar una compensación valiosa, las empresas pueden mostrar a sus clientes que su negocio es realmente apreciado, lo que resulta en una mayor lealtad y retención.
O autor ressalta que a chave para o sucesso é compreender as necessidades do cliente e atendê-las, e não apenas desculpas ou desculpas por erros. Longa descrição detalhada da história, o livro «Cliente leal Como transformar um comprador furioso em feliz em 60 segundos», John Schoel, é um guia que faz pensar em como construir uma relação duradoura com os clientes através de estratégias eficazes de compensação. Como a tecnologia continua a evoluir a um ritmo sem precedentes, é importante compreender o processo de desenvolvimento tecnológico e seus efeitos no conhecimento moderno. O livro enfatiza a necessidade de uma mudança pessoal de paradigma na percepção dos avanços tecnológicos como base para a sobrevivência e unidade do homem no mundo em guerra. O autor começa por ressaltar a importância de reconhecer e corrigir os erros cometidos pelos funcionários, em vez de apenas pedir desculpas por eles. Esta abordagem distingue os líderes do setor de serviços e demonstra um compromisso sincero com a satisfação dos clientes. Oferecendo uma compensação valiosa, as empresas podem mostrar aos seus clientes que seus negócios são realmente valorizados, resultando em maior fidelidade e retenção.
L'autore sottolinea che la chiave del successo è comprendere e soddisfare le esigenze del cliente, non solo giustificazioni o scuse per gli errori. Una lunga descrizione dettagliata della storia: «Il cliente fedele Come trasformare un acquirente arrabbiato in un felice in 60 secondi» John Shoel è una guida che fa pensare a come costruire un rapporto duraturo con i clienti attraverso efficaci strategie di compensazione. Poiché la tecnologia continua a crescere a un ritmo senza precedenti, è importante comprendere il processo di sviluppo tecnologico e il suo impatto sulla conoscenza moderna. Il libro sottolinea la necessità di un cambiamento di paradigma personale nella percezione dei progressi tecnologici come base per la sopravvivenza e l'unità dell'uomo nel mondo in guerra. L'autore inizia mettendo in evidenza l'importanza di riconoscere e correggere gli errori commessi dal personale e non semplicemente scusarsi per loro. Questo approccio distingue i leader dei servizi dagli altri e dimostra la sincera dedizione alla soddisfazione dei clienti. Fornendo un prezioso compenso, le aziende possono mostrare ai propri clienti che il loro business è davvero apprezzato, con conseguente aumento della fedeltà e della detenzione.
Der Autor betont, dass der Schlüssel zum Erfolg darin liegt, die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen und sie zu erfüllen, und nicht nur darin, Fehler zu rechtfertigen oder zu entschuldigen. Lange ausführliche Beschreibung der Handlung: Das Buch „Treuer Kunde Wie man einen wütenden Kunden in 60 Sekunden in einen glücklichen verwandelt“ von John Shoel ist ein nachdenklicher itfaden zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen durch effektive Vergütungsstrategien. Da sich die Technologie in einem beispiellosen Tempo weiterentwickelt, ist es wichtig, den technologischen Entwicklungsprozess und seine Auswirkungen auf das aktuelle Wissen zu verstehen. Das Buch betont die Notwendigkeit eines persönlichen Paradigmenwechsels in der Wahrnehmung technologischer Fortschritte als Grundlage für das Überleben und die Einheit des Menschen in einer kriegerischen Welt. Der Autor betont zunächst, wie wichtig es ist, Fehler von Mitarbeitern zu erkennen und zu korrigieren, anstatt sich einfach dafür zu entschuldigen. Dieser Ansatz unterscheidet Service-Führungskräfte von anderen und zeigt ein aufrichtiges Engagement für die Kundenzufriedenheit. Durch die Bereitstellung einer wertvollen Entschädigung können Unternehmen ihren Kunden zeigen, dass ihr Geschäft wirklich geschätzt wird, was zu mehr Loyalität und Bindung führt.
Autor podkreśla, że kluczem do sukcesu jest zrozumienie potrzeb klienta i spełnienie ich, a nie tylko usprawiedliwienie lub przeprosiny za błędy. Długa fabuła: Książka „Lojalny klient Jak zmienić złego klienta w szczęśliwego klienta w 60 sekund” autorstwa Johna Shoela jest prowokującym przewodnikiem po budowaniu trwałych relacji z klientami poprzez skuteczne strategie kompensacyjne. Ponieważ technologia nadal rozwija się w bezprecedensowym tempie, ważne jest zrozumienie procesu rozwoju technologicznego i jego wpływu na nowoczesną wiedzę. Książka podkreśla potrzebę osobistej zmiany paradygmatu w postrzeganiu postępu technologicznego jako podstawy ludzkiego przetrwania i jedności w wojującym świecie. Autor zaczyna od podkreślenia znaczenia rozpoznawania i korygowania błędów popełnianych przez pracowników, a nie po prostu przepraszania za nie. Podejście to odróżnia liderów usług od innych i świadczy o szczerym zaangażowaniu w zadowolenie klientów. Zapewniając cenne rekompensaty, firmy mogą pokazać swoim klientom, że ich działalność jest naprawdę ceniona, co powoduje wzrost lojalności i zatrzymania.
המחבר מדגיש כי המפתח להצלחה טמון בהבנת צורכי הלקוח ופגישתם, ולא רק בתירוצים או התנצלויות על טעויות. ארוך בעלילה: הספר 'לקוח נאמן איך להפוך לקוח כועס ללקוח מאושר ב-60 שניות'מאת ג 'ון שול הוא מדריך מעורר מחשבה כאשר הטכנולוגיה ממשיכה להתפתח בקצב חסר תקדים, חשוב להבין את תהליך ההתפתחות הטכנולוגית ואת השפעתה על הידע המודרני. הספר מדגיש את הצורך בשינוי פרדיגמה אישי בתפיסת ההתקדמות הטכנולוגית כבסיס להישרדות ולאחדות אנושית בעולם לוחם. המחבר מתחיל בכך שהוא מדגיש עד כמה חשוב להכיר בטעויות שנעשו על ־ ידי העובדים ולתקן אותן, במקום פשוט להתנצל עליהן. גישה זו מבדילה בין מובילי שירות לבין אחרים ומעידה על מחויבות כנה לשביעות רצון הלקוחות. על ידי מתן פיצוי יקר ערך, חברות יכולות להראות ללקוחותיהן שהעסק שלהם באמת מוערך, וכתוצאה מכך להגביר נאמנות ושמירה.''
Yazar, başarının anahtarının, yalnızca hatalar için mazeret veya özür değil, müşterinin ihtiyaçlarını anlamada ve bunları karşılamada yattığını vurguluyor. John Shoel'in 'Sadık Müşteri 60 Saniyede Kızgın Bir Müşteriyi Mutlu Bir Müşteriye Nasıl Dönüştürür'kitabı, etkili tazminat stratejileri aracılığıyla müşterilerle nasıl kalıcı ilişkiler kurulacağına dair düşündürücü bir rehberdir. Teknoloji benzeri görülmemiş bir hızla gelişmeye devam ederken, teknolojik gelişme sürecini ve modern bilgi üzerindeki etkisini anlamak önemlidir. Kitap, savaşan bir dünyada insanın hayatta kalması ve birliği için temel olarak teknolojik gelişmelerin algılanmasında kişisel bir paradigma değişimine duyulan ihtiyacı vurgulamaktadır. Yazar, sadece onlar için özür dilemek yerine, çalışanlar tarafından yapılan hataları tanımanın ve düzeltmenin önemini vurgulayarak başlar. Bu yaklaşım, hizmet liderlerini diğerlerinden ayırır ve müşteri memnuniyetine samimi bir bağlılık gösterir. Değerli tazminat sağlayarak, şirketler müşterilerine işlerinin gerçekten değerli olduğunu gösterebilir, bu da sadakat ve tutuculuğun artmasına neden olur.
يؤكد المؤلف أن مفتاح النجاح يكمن في فهم احتياجات العميل وتلبيتها، وليس فقط في الأعذار أو الاعتذار عن الأخطاء. حبكة طويلة: كتاب «العميل المخلص كيفية تحويل عميل غاضب إلى عميل سعيد في 60 ثانية» لجون شول هو دليل مثير للتفكير حول كيفية بناء علاقات دائمة مع العملاء من خلال استراتيجيات تعويض فعالة. ومع استمرار تطور التكنولوجيا بوتيرة لم يسبق لها مثيل، من المهم فهم عملية التطور التكنولوجي وأثرها على المعارف الحديثة. يؤكد الكتاب على الحاجة إلى نقلة نوعية شخصية في تصور التقدم التكنولوجي كأساس لبقاء الإنسان ووحدته في عالم متحارب. ويبدأ صاحب البلاغ بالتشديد على أهمية الاعتراف بالأخطاء التي يرتكبها الموظفون وتصحيحها، بدلاً من مجرد الاعتذار عنها. يميز هذا النهج قادة الخدمة عن الآخرين ويظهر التزامًا صادقًا برضا العملاء. من خلال تقديم تعويض قيم، يمكن للشركات أن تُظهر لعملائها أن أعمالهم ذات قيمة حقيقية، مما يؤدي إلى زيادة الولاء والاحتفاظ بها.
저자는 성공의 열쇠는 실수에 대한 변명이나 사과뿐만 아니라 고객의 요구를 이해하고이를 충족시키는 데 있다고 강조합니다. 줄거리: John Shoel의 '화난 고객을 60 초 만에 행복한 고객으로 바꾸는 방법'이라는 책은 효과적인 보상 전략을 통해 고객과의 지속적인 관계를 구축하는 방법에 대한 생각을 불러 일으키는 안내서입니다. 기술이 전례없는 속도로 계속 발전함에 따라 기술 개발 프로세스와 현대 지식에 미치는 영향을 이해하는 것이 중요합니다. 이 책은 전쟁 세계에서 인간의 생존과 연합의 기초로서 기술 발전에 대한 인식에서 개인적인 패러다임 전환의 필요성을 강조합니다. 저자는 단순히 사과하기보다는 직원의 실수를 인식하고 수정하는 것의 중요성을 강조하는 것으로 시작합니다. 이 접근 방식은 서비스 리더를 다른 사람과 구별하고 고객 만족도에 대한 진지한 헌신을 보 귀중한 보상을 제공함으로써 회사는 고객에게 비즈니스가 진정으로 가치가 있음을 보여 주어 충성도와 유지력을 향상시킬 수 있습니다.
著者は成功への鍵は、クライアントのニーズを理解し、それらを満たすことにあることを強調し、だけでなく、言い訳やミスのために謝罪します。ロングオンプロット:John Shoelの本「Loyal Customer How to Turn a Angry Customer in a Happy Customer in 60 Seconds」は、効果的な補償戦略を通じて、顧客との永続的な関係を構築する方法について考えさせるガイドです。技術がかつてないペースで発展し続ける中で、技術開発のプロセスと現代の知識への影響を理解することが重要です。この本は、戦争世界における人間の生存と団結の基礎としての技術的進歩の認識における個人的パラダイムシフトの必要性を強調している。著者は、単に謝罪するのではなく、従業員の間違いを認識し修正することの重要性を強調することから始まります。このアプローチは、サービスリーダーを他者と区別し、顧客満足への誠実なコミットメントを示します。貴重な報酬を提供することで、企業は顧客に自分のビジネスが本当に価値があることを示すことができ、ロイヤルティとリテンションが増加します。
作者強調,成功的關鍵在於了解客戶的需求並滿足他們的需求,而不僅僅是對錯誤的借口或道歉。漫長的詳細情節描述:約翰·肖爾(John Shoel)撰寫的《忠實的客戶如何在60秒內將憤怒的買家變成快樂》一書使管理層思考如何通過有效的補償策略與客戶建立持久的關系。隨著技術繼續以前所未有的速度發展,必須了解技術發展及其對現代知識的影響。該書強調有必要在將技術進步視為交戰世界中人類生存和團結的基礎方面進行個人範式轉變。作者首先強調了識別和糾正員工錯誤的重要性,而不僅僅是對他們道歉。這種方法將服務領導者與其他人區分開來,並表現出對客戶滿意度的真誠承諾。通過提供有價值的補償,公司可以向客戶展示其業務確實受到重視,從而提高忠誠度和保留率。
