The book "Loyal Customer: How to Turn an Angry Buyer into a Happy One in 60 Seconds" by John Sale, a recognized service guru, provides valuable insights and practical tips on creating a compensation system in a company that prioritizes customer satisfaction and loyalty. The book emphasizes the importance of understanding the needs and expectations of customers and providing them with personalized solutions to ensure their happiness and loyalty. The book begins with an introduction to the concept of customer loyalty and its significance in today's competitive business landscape. The author highlights the need for companies to focus on building long-term relationships with their customers, rather than just trying to make a one-time sale. He argues that satisfied customers are more likely to return and recommend a company to others, ultimately leading to increased revenue and growth. The first chapter delves into the reasons why customers become angry or dissatisfied, such as poor service, broken promises, and unmet expectations. The author provides examples of common mistakes that companies make when dealing with unhappy customers, such as ignoring their complaints or failing to provide adequate solutions. He also offers strategies for addressing these issues and turning angry customers into happy ones. In the second chapter, the author discusses the importance of empathy in customer service.

В книге Джона Сейла «Лояльный клиент: как превратить сердитого покупателя в счастливого за 60 секунд», признанного гуру сервиса, представлены ценные идеи и практические советы по созданию системы компенсации в компании, которая ставит во главу угла удовлетворенность и лояльность клиента. В книге подчеркивается важность понимания потребностей и ожиданий клиентов и предоставления им персонализированных решений для обеспечения их счастья и лояльности. Книга начинается с введения в понятие лояльности клиентов и его значимости в современном конкурентном бизнес-ландшафте. Автор подчеркивает необходимость того, чтобы компании сосредоточились на выстраивании долгосрочных отношений со своими клиентами, а не просто пытались совершить разовую продажу. Он утверждает, что довольные клиенты с большей вероятностью вернутся и порекомендуют компанию другим, что в итоге приведет к увеличению выручки и росту. В первой главе рассматриваются причины, по которым клиенты становятся злыми или недовольными, например плохое обслуживание, невыполненные обещания и неудовлетворенные ожидания. Автор приводит примеры распространенных ошибок, которые совершают компании, имея дело с несчастными клиентами, например, игнорирование их жалоб или непредоставление адекватных решений. Он также предлагает стратегии решения этих проблем и превращения разгневанных клиентов в счастливых. Во второй главе автор рассуждает о важности эмпатии в обслуживании клиентов.

livre de John Sale, « Un client fidèle : comment transformer un acheteur en colère en 60 secondes », un gourou reconnu du service, présente des idées précieuses et des conseils pratiques pour créer un système de rémunération dans une entreprise qui met l'accent sur la satisfaction et la loyauté du client. livre souligne l'importance de comprendre les besoins et les attentes des clients et de leur fournir des solutions personnalisées pour assurer leur bonheur et leur fidélité. livre commence par une introduction à la notion de fidélité des clients et son importance dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui. L'auteur souligne la nécessité pour les entreprises de se concentrer sur l'établissement de relations à long terme avec leurs clients plutôt que de simplement essayer de vendre une fois. Il affirme que les clients satisfaits sont plus susceptibles de revenir et de recommander l'entreprise à d'autres, ce qui entraînera une augmentation des revenus et une croissance. premier chapitre examine les raisons pour lesquelles les clients deviennent méchants ou mécontents, par exemple le mauvais service, les promesses non tenues et les attentes non satisfaites. L'auteur donne des exemples d'erreurs courantes que les entreprises commettent en traitant avec des clients malheureux, par exemple en ignorant leurs plaintes ou en ne fournissant pas de solutions adéquates. Il propose également des stratégies pour résoudre ces problèmes et transformer les clients en colère en heureux. Dans le deuxième chapitre, l'auteur parle de l'importance de l'empathie dans le service à la clientèle.

libro de John Seyle «Cliente leal: cómo convertir a un comprador sereno en feliz en 60 segundos», un gurú reconocido del servicio, presenta valiosas ideas y consejos prácticos para crear un sistema de compensación en una empresa que priorice la satisfacción y lealtad del cliente. libro destaca la importancia de comprender las necesidades y expectativas de los clientes y proporcionarles soluciones personalizadas para garantizar su felicidad y lealtad. libro comienza con una introducción al concepto de lealtad al cliente y su importancia en el panorama empresarial competitivo actual. autor subraya la necesidad de que las empresas se centren en construir relaciones a largo plazo con sus clientes en lugar de simplemente tratar de realizar una venta única. Afirma que es más probable que los clientes satisfechos regresen y recomienden la compañía a otros, lo que al final se traducirá en mayores ingresos y crecimiento. En el primer capítulo se examinan las razones por las que los clientes se enojan o se sienten insatisfechos, como el mal servicio, las promesas incumplidas y las expectativas insatisfechas. autor da ejemplos de errores comunes que cometen las empresas al tratar con clientes infelices, como ignorar sus quejas o no ofrecer soluciones adecuadas. También ofrece estrategias para resolver estos problemas y convertir a los clientes enojados en felices. En el segundo capítulo, el autor argumenta sobre la importancia de la empatía en el servicio al cliente.

O livro de John Seale, «Cliente leal: como transformar um comprador serrado em feliz em 60 segundos», reconhecido pelo guru do serviço, apresenta ideias valiosas e conselhos práticos para criar um sistema de compensação na empresa que coloca a satisfação e a fidelidade do cliente no topo. O livro enfatiza a importância de compreender as necessidades e expectativas dos clientes e fornecer soluções personalizadas para garantir a sua felicidade e fidelidade. O livro começa com a introdução no conceito de fidelidade dos clientes e sua importância na atual e competitiva paisagem de negócios. O autor ressalta a necessidade de as empresas se concentrarem em construir relações de longo prazo com seus clientes, em vez de apenas tentar uma venda única. Ele afirma que os clientes satisfeitos são mais propensos a voltar e recomendar que a empresa seja diferente, o que resultará em maior receita e crescimento. O primeiro capítulo aborda razões para os clientes ficarem zangados ou insatisfeitos, como mau atendimento, promessas não cumpridas e expectativas insatisfeitas. O autor cita exemplos de erros comuns que as empresas cometem ao lidar com clientes infelizes, como ignorar suas queixas ou não tomar decisões adequadas. Ele também oferece estratégias para resolver estes problemas e transformar clientes furiosos em felizes. No segundo capítulo, o autor fala sobre a importância da empatia no atendimento ao cliente.

Il libro di John Seyle, «Un cliente leale: come trasformare un acquirente serbato in un cliente felice in 60 secondi», riconosciuto dal guru del servizio, presenta preziose idee e consigli pratici per creare un sistema di compensazione in un'azienda che mette al centro la soddisfazione e la lealtà del cliente. Il libro sottolinea l'importanza di comprendere le esigenze e le aspettative dei clienti e fornire soluzioni personalizzate per garantire la loro felicità e fedeltà. Il libro inizia con l'introduzione al concetto di fedeltà dei clienti e la sua importanza nel moderno panorama aziendale competitivo. L'autore sottolinea la necessità che le aziende si concentrino sulla creazione di relazioni a lungo termine con i propri clienti, anziché semplicemente cercare di vendere. Egli sostiene che i clienti soddisfatti sono più propensi a tornare e consigliare l'azienda ad altri, con conseguente aumento dei ricavi e della crescita. Il primo capitolo affronta le ragioni per cui i clienti diventano arrabbiati o insoddisfatti, come scarsa manutenzione, promesse non mantenute e aspettative non soddisfatte. L'autore cita esempi di errori comuni che le aziende commettono trattando con clienti infelici, ad esempio ignorando le loro lamentele o non dando soluzioni adeguate. Offre anche strategie per risolvere questi problemi e trasformare clienti arrabbiati in felici. Nel secondo capitolo, l'autore parla dell'importanza dell'empatia nel servizio clienti.

John Sales Buch „Ein treuer Kunde: Wie man einen wütenden Kunden in 60 Sekunden in einen glücklichen verwandelt“, ein anerkannter Service-Guru, enthält wertvolle Ideen und praktische Tipps zum Aufbau eines Vergütungssystems in einem Unternehmen, das die Zufriedenheit und Loyalität des Kunden in den Vordergrund stellt. Das Buch betont, wie wichtig es ist, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu verstehen und ihnen personalisierte Lösungen zur Verfügung zu stellen, um ihr Glück und ihre Loyalität zu gewährleisten. Das Buch beginnt mit einer Einführung in das Konzept der Kundenbindung und ihrer Bedeutung in der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftslandschaft. Der Autor betont die Notwendigkeit für Unternehmen, sich auf den Aufbau langfristiger Beziehungen zu ihren Kunden zu konzentrieren und nicht nur einen einmaligen Verkauf zu versuchen. Er argumentiert, dass zufriedene Kunden eher zurückkehren und das Unternehmen anderen empfehlen, was letztendlich zu mehr Umsatz und Wachstum führt. Das erste Kapitel befasst sich mit den Gründen, warum Kunden wütend oder unzufrieden werden, z. B. schlechter Service, unerfüllte Versprechen und unerfüllte Erwartungen. Der Autor gibt Beispiele für häufige Fehler, die Unternehmen im Umgang mit unglücklichen Kunden machen, z. B. ihre Beschwerden zu ignorieren oder keine angemessenen Lösungen bereitzustellen. Es bietet auch Strategien, um diese Probleme anzugehen und wütende Kunden in glückliche Kunden zu verwandeln. Im zweiten Kapitel geht der Autor auf die Bedeutung von Empathie im Kundenservice ein.

Książka Johna Sprzedaż „Lojalny klient: Jak zmienić wściekłego klienta w szczęśliwego klienta w 60 sekund”, uznany guru usług, przedstawia cenne spostrzeżenia i praktyczne wskazówki dotyczące tworzenia systemu rekompensat w firmie, która priorytetowo traktuje zadowolenie i lojalność klientów. Książka podkreśla znaczenie zrozumienia potrzeb i oczekiwań klientów oraz dostarczenia im spersonalizowanych rozwiązań zapewniających im szczęście i lojalność. Książka zaczyna się od wprowadzenia do koncepcji lojalności klienta i jego znaczenia we współczesnym konkurencyjnym biznesowym krajobrazie. Autor podkreśla potrzebę skupienia się firm na budowaniu długoterminowych relacji z klientami, a nie na próbie jednorazowej sprzedaży. Twierdzi, że zadowoleni klienci częściej wracają i polecają firmę innym, co ostatecznie doprowadzi do wzrostu przychodów i wzrostu. Pierwszy rozdział dotyczy powodów, dla których klienci stają się wściekli lub nieszczęśliwi, takich jak słaba obsługa, złamane obietnice i niezaspokojone oczekiwania. Autor podaje przykłady powszechnych błędów, które firmy popełniają w kontaktach z nieszczęśliwymi klientami, na przykład ignorując swoje skargi lub nie dostarczając odpowiednich rozwiązań. Oferuje również strategie rozwiązywania tych problemów i przekształcania wściekłych klientów w szczęśliwych. W drugim rozdziale autor omawia znaczenie empatii w obsłudze klienta.

ספרו של ג 'ון מכירה: ”לקוח נאמן: כיצד להפוך לקוח עצבני ללקוח מאושר ב-60 שניות”, גורו שירות מוכר, מציג תובנות ועצות מעשיות יקרות ערך ליצירת מערכת פיצויים בחברה המעדיפה שביעות רצון לקוחות ונאמנות. הספר מדגיש את החשיבות של הבנת הצרכים והציפיות של הלקוחות ומספק להם פתרונות מותאמים אישית כדי להבטיח את אושרם ונאמנותם. הספר מתחיל עם הקדמה למושג נאמנות הלקוחות וחשיבותו בנוף העסקי התחרותי המודרני. המחבר מדגיש את הצורך בחברות להתמקד בבניית מערכות יחסים ארוכות טווח עם לקוחותיהן, במקום רק לנסות לבצע מכירה חד פעמית. לטענתו, סביר יותר שלקוחות מרוצים יחזרו וימליצו על החברה לאחרים, מה שיוביל בסופו של דבר להגדלת ההכנסות והצמיחה. הפרק הראשון מתייחס לסיבות לכך שהלקוחות נעשים עצבניים או אומללים, כגון שירות לקוי, הבטחות מופרות וציפיות לא טובות. המחבר מציג דוגמאות של טעויות נפוצות שחברות עושות כאשר הן מתמודדות עם לקוחות אומללים, למשל, תוך התעלמות מתלונותיהן או אי מתן פתרונות הולמים. הוא גם מציע אסטרטגיות לטפל בנושאים אלה ולהפוך לקוחות זועמים למאושרים. בפרק השני דן המחבר בחשיבות האמפתיה בשירות הלקוחות.''

John Sale'in kitabı "Sadık Müşteri: Kızgın Bir Müşteriyi 60 Saniyede Mutlu Bir Müşteriye Nasıl Dönüştürürsünüz", tanınmış bir hizmet gurusu, müşteri memnuniyetini ve sadakatini önceleyen bir şirkette bir tazminat sistemi oluşturmak için değerli bilgiler ve pratik ipuçları sunar. Kitap, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini anlamanın ve onlara mutluluk ve sadakatlerini sağlamak için kişiselleştirilmiş çözümler sunmanın önemini vurgulamaktadır. Kitap, müşteri sadakati kavramına ve modern rekabetçi iş ortamındaki önemine bir giriş ile başlıyor. Yazar, şirketlerin sadece bir kerelik satış yapmaya çalışmak yerine müşterileriyle uzun vadeli ilişkiler kurmaya odaklanmaları gerektiğini vurguluyor. Memnun müşterilerin şirketi başkalarına iade etme ve tavsiye etme olasılığının daha yüksek olduğunu ve bunun da sonuçta gelir ve büyümenin artmasına yol açacağını savunuyor. İlk bölüm, müşterilerin kötü hizmet, tutulmamış sözler ve karşılanmamış beklentiler gibi öfkeli veya mutsuz olma nedenlerini ele almaktadır. Yazar, şirketlerin mutsuz müşterilerle uğraşırken, örneğin şikayetlerini görmezden gelmek veya yeterli çözüm sunmamak gibi sık yapılan hatalardan örnekler verir. Ayrıca bu sorunları ele almak ve öfkeli müşterileri mutlu müşterilere dönüştürmek için stratejiler sunar. İkinci bölümde, yazar müşteri hizmetlerinde empatinin önemini tartışıyor.

كتاب جون سال «العميل المخلص: كيفية تحويل عميل غاضب إلى عميل سعيد في 60 ثانية»، وهو خبير خدمة معترف به، يقدم رؤى قيمة ونصائح عملية لإنشاء نظام تعويض في شركة يعطي الأولوية لرضا العملاء وولائهم. يؤكد الكتاب على أهمية فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم وتزويدهم بحلول شخصية لضمان سعادتهم وولائهم. يبدأ الكتاب بمقدمة لمفهوم ولاء العملاء وأهميته في مشهد الأعمال التنافسي الحديث. يؤكد المؤلف على حاجة الشركات إلى التركيز على بناء علاقات طويلة الأجل مع عملائها، بدلاً من مجرد محاولة البيع لمرة واحدة. يجادل بأن العملاء الراضين هم أكثر عرضة للعودة والتوصية بالشركة للآخرين، مما سيؤدي في النهاية إلى زيادة الإيرادات والنمو. يتناول الفصل الأول أسباب غضب العملاء أو تعاستهم، مثل سوء الخدمة والوعود المخالفة والتوقعات غير الملباة. يقدم المؤلف أمثلة على الأخطاء الشائعة التي ترتكبها الشركات عند التعامل مع العملاء غير السعداء، على سبيل المثال، تجاهل شكاواهم أو عدم تقديم الحلول المناسبة. كما يقدم استراتيجيات لمعالجة هذه المشكلات وتحويل العملاء الغاضبين إلى عملاء سعداء. في الفصل الثاني، يناقش المؤلف أهمية التعاطف في خدمة العملاء.

John Saleの著書「Loyal Customer： How to Turn a Angry Customer in a Happy Customer in 60 Seconds」では、顧客満足度と忠誠度を重視した企業における報酬システムを作成するための貴重な洞察と実用的なヒントを提示しています。この本は、顧客のニーズと期待を理解し、彼らの幸福と忠誠心を確保するためにパーソナライズされたソリューションを提供することの重要性を強調しています。この本は、顧客ロイヤルティの概念と、現代の競争力のあるビジネス環境における重要性の紹介から始まります。著者は、単にワンタイムセールをしようとするのではなく、企業が顧客との長期的な関係を構築することに焦点を当てる必要性を強調しています。彼は、満足した顧客はより多くの利益と成長につながる他の人に会社をリターンし、推薦する可能性が高いと主張しています。第1章では、サービスの不備、約束の破綻、期待外など、顧客が怒ったり不幸になったりする理由について説明します。著者は、不満を無視したり、適切なソリューションを提供していないなど、不幸な顧客に対処するときに企業が行う一般的な間違いの例を示します。また、これらの問題に対処し、怒っている顧客を幸せなものにするための戦略を提供しています。第2章では、カスタマーサービスにおける共感の重要性について論じています。

約翰·塞勒（John Sale）的著作《忠實的客戶：如何在60秒內將憤怒的買家變成快樂》被公認為服務大師，提出了寶貴的想法和實踐建議，以在公司中建立一種以客戶滿意度和忠誠度為中心的補償系統。該書強調了解客戶的需求和期望的重要性，並為他們提供個性化的解決方案，以確保他們的幸福和忠誠。本書首先介紹了客戶忠誠度的概念及其在當今競爭激烈的商業環境中的重要性。作者強調，公司需要專註於與客戶建立長期關系，而不僅僅是嘗試一次性銷售。他認為，滿意的客戶更有可能返回並向他人推薦公司，最終將導致收入增加和增長。第一章探討了客戶生氣或不滿的原因，例如服務不善，未兌現的承諾以及未滿足的期望。作者舉例說明了公司通過處理不幸的客戶而犯下的常見錯誤，例如無視他們的投訴或未能提供適當的解決方案。它還提供了解決這些問題並使憤怒的客戶快樂的策略。在第二章中，作者論述了同理心在客戶服務中的重要性。