Book Description: Customer Contact Management: Evolution of Value Shopping in a Post-Growth Society (De Gruyter Study German Edition) Raimund Lenz March 18, 2019 Pages: Format: Paperback/E-book Publisher: De Gruyter Summary: In this book, the author focuses on the core theme of understanding the concept of "Value Shopping" and its evolution in a post-growth society. The author presents a comprehensive overview of the fundamental principles of customer relationship management, which is the logical consequence of our development towards a post-growth society. The book critically examines total and partial models of consumer behavior in both online and offline worlds, highlighting the importance of customer satisfaction as a key binding factor. The author also provides practical examples from real-world scenarios to illustrate the phase-specific management tasks of customer contact management, with a focus on dialogue marketing and its implementation and success metrics.

Customer Contact Management: Evolution of Value Shopping in a Post-Growth Society (De Gruyter Study German Edition) Raimund nz March 18, 2019 Pages: Format: Paperback/E-book Publisher: De Gruyter Резюме: В этой книге автор фокусируется на основной теме понимания концепции «Value Shopping» и его эволюция в обществе после роста. Автор представляет всесторонний обзор фундаментальных принципов управления взаимоотношениями с клиентами, что является логическим следствием нашего развития в направлении пострастущего общества. В книге критически рассматриваются тотальные и частичные модели потребительского поведения как в онлайн-, так и в офлайн-мирах, подчёркивается важность удовлетворенности клиентов как ключевого связывающего фактора. Автор также приводит практические примеры из реальных сценариев, чтобы проиллюстрировать специфические для фазы задачи управления контактами с клиентами, уделяя особое внимание диалоговому маркетингу, его реализации и метрикам успеха.

''

カスタマーコンタクトマネジメント：成長後の社会における価値ショッピングの進化（De Gruyter Study German Edition） Raimund nz March 18、2019 Pages： Format： Paperback/E-book Publisher： De Gryer uyter Summary：この著者「Value Shopping」のコンセプトを理解し、成長後の社会における進化を理解することをメインテーマに掲げています。著者は、情熱的な社会の方向に私たちの開発の論理的な結果である顧客関係管理の基本原則の包括的な概要を提供します。この本は、オンラインとオフラインの両方の世界における消費者行動の全体的および部分的なパターンを批判的に検討し、主要な接続要因としての顧客満足度の重要性を強調しています。また、実際のシナリオから実例を提供し、会話マーケティング、その実装、成功指標に焦点を当てて、フェーズ固有の顧客接触管理タスクを説明します。