The book describes how businesses can use service to create a competitive advantage and build loyal customer relationships. The book "First-Class Service as a Competitive Advantage" by John Shoul presents a compelling argument that exceptional service is a key differentiator for businesses looking to gain a competitive edge in today's crowded marketplace. Shoul, a renowned expert on service culture, contends that companies that prioritize service excellence are better positioned to attract and retain customers, drive growth, and establish a strong brand identity. Through real-world examples and data-driven insights, Shoul demonstrates that service is just as important as product quality and marketing in determining long-term success. At its core, the book is about the power of service to shape consumer behavior and influence profitability. Shoul illustrates this point by highlighting the success stories of companies like Zappos, Starbucks, and Southwest Airlines, which have built their brands around providing top-notch service.

В книге описывается, как компании могут использовать услуги для создания конкурентного преимущества и построения лояльных отношений с клиентами. Книга Джона Шоула «Первоклассное обслуживание как конкурентное преимущество» представляет убедительный аргумент в пользу того, что исключительное обслуживание является ключевым отличием для компаний, стремящихся получить конкурентное преимущество на современном многолюдном рынке. Shoul, известный эксперт по культуре обслуживания, утверждает, что компании, которые отдают приоритет качеству обслуживания, имеют больше возможностей для привлечения и удержания клиентов, стимулирования роста и создания сильной идентичности бренда. На реальных примерах и на основе данных Shoul демонстрирует, что обслуживание так же важно, как качество продукции и маркетинг, для определения долгосрочного успеха. По своей сути книга о способности сервиса формировать поведение потребителей и влиять на прибыльность. Шоул иллюстрирует этот момент, подчеркивая истории успеха таких компаний, как Zappos, Starbucks и Southwest Airlines, которые построили свои бренды вокруг предоставления первоклассного сервиса.

livre décrit comment les entreprises peuvent utiliser les services pour créer un avantage concurrentiel et construire des relations loyales avec les clients. livre de John Showle intitulé « service de première classe en tant qu'avantage concurrentiel » est un argument convaincant pour dire que le service exceptionnel est une différence clé pour les entreprises qui cherchent à obtenir un avantage concurrentiel dans le marché surpeuplé d'aujourd'hui. Shoul, un expert reconnu en culture du service, affirme que les entreprises qui donnent la priorité à la qualité du service ont plus de possibilités d'attirer et de retenir la clientèle, de stimuler la croissance et de créer une identité de marque forte. À partir d'exemples concrets et de données, Shoul démontre que le service est aussi important que la qualité des produits et le marketing pour déterminer le succès à long terme. Un livre sur la capacité du service à façonner le comportement des consommateurs et à influencer la rentabilité. Showl illustre ce point en soulignant les réussites de sociétés telles que Zappos, Starbucks et Southwest Airlines, qui ont construit leurs marques autour de la fourniture d'un service de première classe.

libro describe cómo las empresas pueden utilizar los servicios para crear una ventaja competitiva y construir relaciones leales con los clientes. libro de John Showle «servicio de primera clase como ventaja competitiva» presenta un argumento convincente a favor de que el servicio excepcional es una diferencia clave para las empresas que buscan obtener una ventaja competitiva en el mercado atestado de hoy. Shoul, un reconocido experto en cultura del servicio, afirma que las empresas que priorizan la calidad del servicio tienen más capacidad para atraer y retener clientes, estimular el crecimiento y crear una identidad de marca fuerte. Con ejemplos reales y basados en datos, Shoul demuestra que el servicio es tan importante como la calidad del producto y el marketing para determinar el éxito a largo plazo. Intrínsecamente, un libro sobre la capacidad del servicio para dar forma al comportamiento de los consumidores e influir en la rentabilidad. Showle ilustra este punto destacando las historias de éxito de compañías como Zappos, Starbucks y Southwest Airlines, que han construido sus marcas en torno a la prestación de un servicio de primera clase.

O livro descreve como as empresas podem usar os serviços para criar vantagens competitivas e criar relações fiéis com os clientes. O livro «Serviço de Primeira Classe como Vantagem Competitiva», de John Showl, apresenta um argumento convincente para que o serviço exclusivo é uma diferença essencial para as empresas que buscam obter vantagem competitiva no mercado multiuso atual. Shul, um conhecido especialista em cultura de serviço, afirma que as empresas que priorizam a qualidade do serviço têm mais capacidade para atrair e reter clientes, estimular o crescimento e criar uma forte identidade da marca. Em exemplos reais e baseados em dados Shul demonstra que o serviço é tão importante quanto a qualidade do produto e marketing para determinar o sucesso a longo prazo. Basicamente um livro sobre a capacidade do serviço de moldar o comportamento dos consumidores e influenciar a lucratividade. Showl ilustra este momento, enfatizando as histórias de sucesso de empresas como Zappos, Starbucks e Southwest Airlines, que construíram suas marcas em torno da oferta de um serviço de primeira classe.

Il libro descrive come le aziende possono utilizzare i servizi per creare un vantaggio competitivo e creare rapporti fidelizzati con i clienti. Il libro di John Shawl, «Servizio di prima classe come vantaggio competitivo», è un argomento convincente che il servizio eccezionale è una differenza fondamentale per le aziende che cercano di ottenere un vantaggio competitivo in un mercato moderno e affollato. Shoul, un noto esperto di cultura del servizio, sostiene che le aziende che danno la priorità alla qualità del servizio hanno maggiori capacità di attrarre e trattenere i clienti, stimolare la crescita e creare una forte identità del marchio. Su esempi reali e basati su dati Shoul dimostra che il servizio è importante quanto la qualità del prodotto e il marketing per determinare il successo a lungo termine. In sostanza un libro sulla capacità del servizio di formare il comportamento dei consumatori e influenzare la redditività. La Shawl illustra questo momento sottolineando le storie di successo di aziende come Zappos, Starbucks e Southwest Airlines, che hanno costruito i loro marchi intorno alla fornitura di un servizio di prima qualità.

Książka opisuje, w jaki sposób przedsiębiorstwa mogą korzystać z usług w celu budowania przewagi konkurencyjnej i budowania lojalnych relacji z klientami. Książka Johna Showle'a „First Class Service as a Competitive Advantage” przedstawia przekonujący argument, że wyjątkowa usługa jest kluczowym zróżnicowaniem dla przedsiębiorstw dążących do uzyskania przewagi konkurencyjnej na dzisiejszym zatłoczonym rynku. Shoul, znany ekspert w dziedzinie kultury usług, twierdzi, że firmy, które priorytetowo traktują jakość usług, są lepiej przygotowane do przyciągania i zatrzymywania klientów, napędzania wzrostu i tworzenia silnej tożsamości marki. Poprzez rzeczywiste przykłady i dane, Shoul pokazuje, że usługa jest tak samo ważna jak jakość produktu i marketing, aby określić długoterminowy sukces. U podstaw książki leży zdolność serwisu do kształtowania zachowań konsumentów i wywierania wpływu na rentowność. Shoal ilustruje ten punkt podkreślając sukcesy takich firm jak Zappos, Starbucks i Southwest Airlines, które zbudowały swoje marki wokół świadczenia usług pierwszej klasy.

הספר מתאר כיצד חברות יכולות להשתמש בשירותים כדי לבנות יתרון תחרותי ולבנות יחסי לקוחות נאמנים. ספרו של ג 'ון שואול ”שירות מחלקה ראשונה כיתרון תחרותי” מציג טענה משכנעת ששירות יוצא דופן הוא מבדיל מרכזי עבור חברות המבקשות להשיג יתרון תחרותי בשוק הצפוף של היום. Shol, מומחה מפורסם לתרבות שירות, טוען כי חברות המעדיפות איכות שירות ממוקמות טוב יותר כדי למשוך ולשמור על לקוחות, להניע צמיחה וליצור זהות מותג חזקה. באמצעות דוגמאות ונתונים מהעולם האמיתי, Shol מדגים ששירות חשוב כמו איכות מוצר ושיווק כדי לקבוע הצלחה לטווח ארוך. הספר עוסק ביכולת השירות לעצב התנהגות צרכנית ולהשפיע על רווחיות. Shoal מדגים נקודה זו על ידי הדגשת סיפורי ההצלחה של חברות כמו Zappos, סטארבקס ו-Southwest Airlines, אשר בנו מותגים שלהם סביב אספקת שירות ממדרגה ראשונה.''

Kitap, şirketlerin rekabet avantajı sağlamak ve sadık müşteri ilişkileri kurmak için hizmetleri nasıl kullanabileceğini anlatıyor. John Showle'ın "Rekabetçi Bir Avantaj Olarak Birinci Sınıf Hizmet'adlı kitabı, olağanüstü hizmetin günümüzün kalabalık pazarında rekabet avantajı elde etmek isteyen şirketler için önemli bir farklılaştırıcı olduğuna dair zorlayıcı bir argüman sunuyor. Hizmet kültürü konusunda tanınmış bir uzman olan Shoul, hizmet kalitesini önceleyen şirketlerin müşterileri çekmek ve elde tutmak, büyümeyi sağlamak ve güçlü bir marka kimliği oluşturmak için daha iyi bir konumda olduklarını savunuyor. Gerçek dünyadaki örnekler ve veriler aracılığıyla Shoul, uzun vadeli başarıyı belirlemek için hizmetin ürün kalitesi ve pazarlama kadar önemli olduğunu göstermektedir. Özünde, kitap bir hizmetin tüketici davranışını şekillendirme ve karlılığı etkileme yeteneği ile ilgilidir. Shoal, markalarını birinci sınıf hizmet sunma etrafında inşa eden Zappos, Starbucks ve Southwest Airlines gibi şirketlerin başarı hikayelerini vurgulayarak bu noktayı göstermektedir.

يصف الكتاب كيف يمكن للشركات استخدام الخدمات لبناء ميزة تنافسية وبناء علاقات عملاء مخلصين. يقدم كتاب John Showle «First Class Service كميزة تنافسية» حجة مقنعة مفادها أن الخدمة الاستثنائية هي عامل تمييز رئيسي للشركات التي تسعى إلى اكتساب ميزة تنافسية في سوق اليوم المزدحم. يجادل شول، الخبير الشهير في ثقافة الخدمة، بأن الشركات التي تعطي الأولوية لجودة الخدمة هي في وضع أفضل لجذب العملاء والاحتفاظ بهم، ودفع النمو وإنشاء هوية علامة تجارية قوية. من خلال الأمثلة والبيانات الواقعية، يوضح شول أن الخدمة لا تقل أهمية عن جودة المنتج والتسويق لتحديد النجاح على المدى الطويل. في جوهره، يدور الكتاب حول قدرة الخدمة على تشكيل سلوك المستهلك والتأثير على الربحية. يوضح Shoal هذه النقطة من خلال تسليط الضوء على قصص نجاح شركات مثل Zappos و Starbucks و Southwest Airlines، التي بنت علاماتها التجارية حول تقديم خدمة من الدرجة الأولى.

이 책은 회사가 어떻게 서비스를 사용하여 경쟁 우위를 구축하고 충성스러운 고객 관계를 구축 할 수 있는지 설명 John Showle의 저서 "경쟁 우위로서의 일등석 서비스" 는 탁월한 서비스가 오늘날의 붐비는 시장에서 경쟁 우위를 확보하고자하는 회사의 주요 차별화 요소라는 강력한 주장을 제시합니다. 서비스 문화의 유명한 전문가 인 Shoul은 서비스 품질을 우선시하는 회사가 고객을 유치 및 유지하고 성장을 주도하며 강력한 브랜드 아이덴티티를 창출 할 수있는 더 나은 위치에 있다고 주장합 Shoul은 실제 사례 및 데이터를 통해 장기적인 성공을 결정하기 위해 서비스가 제품 품질 및 마케팅만큼 중요하다는 것을 보여줍니다. 이 책의 핵심은 소비자 행동을 형성하고 수익성에 영향을 줄 수있는 서비스의 능력에 관한 것입니다. Shoal은 Zappos, Starbucks 및 Southwest Airlines와 같은 회사의 성공 사례를 강조하여이 점을 보여줍니다.

この本では、企業がサービスを使用して競争上の優位性を構築し、忠実な顧客関係を構築する方法について説明します。John Showleの著書「First Class Service as a Competitive Advantage」は、今日の混雑した市場で競争上の優位性を獲得しようとする企業にとって、例外的なサービスは重要な差別化要因であるという説得力のある議論を提示しています。サービス文化に関する著名な専門家であるShoulは、サービスの品質を優先する企業は、顧客を引き付け、維持し、成長を促進し、強力なブランドアイデンティティを生み出すためにより良い位置にあると主張しています。実際の例とデータを通じて、Shoulは長期的な成功を決定するために、サービスは製品の品質とマーケティングと同じくらい重要であることを示しています。本書の中核は、消費者行動を形作り、収益性に影響を与えるサービスの能力についてです。Shoalは、ファーストクラスのサービスを提供するブランドを構築しているZappos、 Starbucks、 Southwest Airlinesなどの企業のサクセスストーリーを強調して、この点を示しています。

本書描述了公司如何利用服務創造競爭優勢並建立忠實的客戶關系。約翰·肖爾（John Showle）的著作《一流服務作為競爭優勢》提出了令人信服的論點，即卓越服務是尋求在當今擁擠的市場中獲得競爭優勢的公司的關鍵區別。著名的服務文化專家Shoul認為，優先考慮服務質量的公司有更多機會吸引和留住客戶，促進增長並建立強大的品牌形象。在真實的例子和數據的基礎上，Shoul證明了服務與產品質量和營銷一樣重要，以確定長期的成功。本書本質上是關於該服務塑造消費者行為和影響盈利能力的能力。Showle通過強調Zappos，Starbucks和Southwest Airlines等公司的成功故事來說明這一時刻，這些公司圍繞提供一流的服務而建立了自己的品牌。