and service quality How to select the right software and hardware for call center How to calculate the payback period for investments in call center infrastructure. Call Center на 100%: Practical Guide to Organizing a Service Center In the rapidly evolving world of technology, it can be challenging to keep up with the latest advancements and understand their impact on our lives. However, this comprehensive guide provides a practical approach to organizing a call center that not only helps you stay ahead of the curve but also ensures the survival of humanity in a warring state. By developing a personal paradigm for perceiving the technological process of modern knowledge, you'll gain valuable insights into the evolution of technology and its effects on society. The book begins by discussing the importance of understanding the need for technology evolution and its impact on our lives. The author emphasizes the need to adapt our approaches to studying new technologies and simplify the language used to describe them, making it accessible to a wider audience. This sets the foundation for the rest of the guide, which delves into the practical aspects of running a call center. Calculating Staffing Needs One of the most critical aspects of setting up and maintaining a successful call center is calculating the correct number of personnel. The author provides a step-by-step process for determining the appropriate staffing levels during both the implementation and operation phases of the call center. This includes factors such as call volume, handle time, and occupancy, helping you create an optimal team size and structure. Determining Trunk Requirements To ensure smooth operations, it's essential to have the right number of trunks to accommodate the expected call volume. The book offers guidance on how to determine the required number of trunks based on factors like average wait time, service level, and abandonment rate.

и качество обслуживания Как правильно подобрать программное и аппаратное обеспечение колл-центра Как рассчитать срок окупаемости инвестиций в инфраструктуру колл-центра. Колл-центр на 100%: Практическое руководство по организации сервисного центра В быстро развивающемся мире технологий бывает непросто идти в ногу с последними достижениями и понимать их влияние на нашу жизнь. Тем не менее, это всеобъемлющее руководство обеспечивает практический подход к организации колл-центра, который не только помогает вам оставаться на опережение, но и обеспечивает выживание человечества в воюющем государстве. Разработав личную парадигму восприятия технологического процесса современных знаний, вы получите ценную информацию об эволюции технологий и их влиянии на общество. Книга начинается с обсуждения важности понимания необходимости эволюции технологий и ее влияния на нашу жизнь. Автор подчеркивает необходимость адаптировать наши подходы к изучению новых технологий и упростить язык, используемый для их описания, сделав его доступным для более широкой аудитории. Это закладывает основу для остального руководства, которое углубляется в практические аспекты работы колл-центра. Расчет потребности в персонале Одним из наиболее важных аспектов создания и поддержания успешного центра обработки вызовов является расчет правильного количества персонала. Автор предоставляет пошаговый процесс определения соответствующих уровней укомплектованности персоналом как на этапе внедрения, так и на этапе эксплуатации колл-центра. Это включает такие факторы, как объем вызовов, время обработки и занятость, что помогает создать оптимальный размер и структуру группы. Определение требований к соединительным линиям Для обеспечения бесперебойной работы важно иметь необходимое количество соединительных линий для соответствия ожидаемому объему вызовов. В книге приводятся рекомендации по определению требуемого количества соединительных линий на основе таких факторов, как среднее время ожидания, уровень обслуживания и коэффициент отказов.

et qualité de service Comment choisir le bon logiciel et matériel d'un centre d'appels Comment calculer la durée du retour sur investissement dans l'infrastructure d'un centre d'appels. Centre d'appels à 100 %: Guide pratique pour l'organisation d'un centre de services Dans un monde de technologie en évolution rapide, il peut être difficile de suivre les progrès récents et de comprendre leur impact sur nos vies. Cependant, ce guide complet fournit une approche pratique pour organiser un centre d'appels qui non seulement vous aide à rester en avance, mais assure également la survie de l'humanité dans un État en guerre. En développant un paradigme personnel de perception du processus technologique des connaissances modernes, vous obtiendrez de précieuses informations sur l'évolution des technologies et leur impact sur la société. livre commence par discuter de l'importance de comprendre la nécessité de l'évolution de la technologie et de son impact sur nos vies. L'auteur souligne la nécessité d'adapter nos approches à l'apprentissage des nouvelles technologies et de simplifier le langage utilisé pour les décrire en le rendant accessible à un public plus large. Cela jette les bases du reste du guide, qui s'intéresse aux aspects pratiques du travail du centre d'appels. Calcul des besoins en personnel L'un des aspects les plus importants de la mise en place et du maintien d'un centre d'appels efficace est le calcul du nombre approprié de fonctionnaires. L'auteur fournit un processus étape par étape pour déterminer les niveaux de personnel appropriés, tant au stade de la mise en œuvre que de l'exploitation du centre d'appels. Cela inclut des facteurs tels que le volume des appels, le temps de traitement et l'emploi, ce qui contribue à créer la taille et la structure optimales du groupe. Définition des exigences de raccordement Pour assurer le bon fonctionnement, il est important d'avoir le nombre de raccordements requis pour répondre au volume d'appels attendu. livre fournit des recommandations pour déterminer le nombre de lignes de connexion requis en fonction de facteurs tels que le temps d'attente moyen, le niveau de service et le taux d'échec.

y calidad del servicio Cómo seleccionar correctamente el software y el hardware del call center Cómo calcular el período de retorno de la inversión en la infraestructura del call center. Call Center 100%: Una guía práctica para organizar un centro de servicio En un mundo de tecnología en rápida evolución, no es fácil mantenerse al día con los últimos avances y comprender su impacto en nuestras vidas. n embargo, esta guía integral proporciona un enfoque práctico para la organización de un centro de llamadas que no solo le ayuda a mantenerse al frente, sino que también asegura la supervivencia de la humanidad en un estado en guerra. Al desarrollar el paradigma personal de la percepción del proceso tecnológico del conocimiento moderno, obtendrá información valiosa sobre la evolución de la tecnología y su impacto en la sociedad. libro comienza discutiendo la importancia de entender la necesidad de la evolución de la tecnología y su impacto en nuestras vidas. autor subraya la necesidad de adaptar nuestros enfoques al estudio de las nuevas tecnologías y simplificar el lenguaje utilizado para describirlas, haciéndolo accesible a un público más amplio. Esto sienta las bases para el resto de la guía, que profundiza en los aspectos prácticos del funcionamiento del call center. Cálculo de la necesidad de personal Uno de los aspectos más importantes para establecer y mantener un centro de llamadas exitoso es calcular el número correcto de personal. autor proporciona un proceso paso a paso para determinar los niveles adecuados de dotación de personal, tanto en la fase de implementación como en la de funcionamiento del call center. Esto incluye factores como el volumen de llamadas, el tiempo de procesamiento y el empleo, lo que ayuda a crear el tamaño y la estructura óptimos del grupo. Definición de requisitos troncales Para garantizar el funcionamiento sin problemas, es importante contar con el número necesario de troncales para cumplir con el volumen de llamadas esperado. libro proporciona recomendaciones para determinar el número requerido de troncales en función de factores como el tiempo de espera promedio, el nivel de servicio y la tasa de falla.

e qualidade de serviço Como escolher o software e hardware do call center Como calcular o prazo de retorno do investimento na infraestrutura do call center. Call Center 100%: Guia prático para a organização de um centro de serviços No mundo em rápido desenvolvimento da tecnologia, não é fácil acompanhar os avanços recentes e compreender o seu impacto nas nossas vidas. No entanto, este manual abrangente fornece uma abordagem prática para a organização do call center, que não só o ajuda a manter-se à frente, mas também garante a sobrevivência da humanidade num estado em guerra. Ao desenvolver um paradigma pessoal de percepção do processo tecnológico do conhecimento moderno, você terá informações valiosas sobre a evolução da tecnologia e seus efeitos na sociedade. O livro começa discutindo a importância de compreender a evolução da tecnologia e seus efeitos em nossas vidas. O autor ressalta a necessidade de adaptar nossas abordagens ao estudo de novas tecnologias e simplificar a linguagem usada para descrevê-las, tornando-a acessível a um público mais amplo. Isso estabelece as bases para o resto do manual, que se aprofunda nos aspectos práticos do call center. Um dos aspectos mais importantes para criar e manter um centro de tratamento de chamadas bem-sucedido é calcular o número correto de funcionários. O autor fornece um passo a passo para determinar os níveis adequados de pessoal, tanto na fase de implementação quanto na fase de funcionamento do call center. Isso inclui fatores como o volume de chamadas, o tempo de processamento e o emprego, o que ajuda a criar o melhor tamanho e estrutura do grupo. Definição de requisitos de conexão Para manter o funcionamento contínuo, é importante ter o número necessário de linhas de conexão para atender ao volume de chamadas previsto. O livro fornece recomendações para determinar o número necessário de linhas de conexão baseadas em fatores como tempo médio de espera, nível de serviço e taxa de falha.

e qualità del servizio Come scegliere il software e l'hardware del call center Come calcolare la durata dell'investimento nell'infrastruttura del call center. Call Center al 100%: Manuale pratico per l'organizzazione di un centro servizi In un mondo tecnologico in rapida evoluzione, non è facile stare al passo con gli ultimi progressi e comprendere il loro impatto sulle nostre vite. Tuttavia, questa guida completa fornisce un approccio pratico per organizzare un call center che non solo vi aiuta a rimanere in anticipo, ma garantisce anche la sopravvivenza dell'umanità in uno stato in guerra. Sviluppando un paradigma personale per la percezione del processo tecnologico delle conoscenze moderne, otterrete informazioni preziose sull'evoluzione della tecnologia e sul loro impatto sulla società. Il libro inizia discutendo l'importanza di comprendere l'evoluzione della tecnologia e il suo impatto sulle nostre vite. L'autore sottolinea la necessità di adattare i nostri approcci allo studio delle nuove tecnologie e semplificare il linguaggio utilizzato per descriverle, rendendolo accessibile a un pubblico più ampio. Questo pone le basi per il resto della guida che approfondisce gli aspetti pratici del call center. Calcolo delle esigenze di personale Uno degli aspetti più importanti per la creazione e il mantenimento di un centro di elaborazione chiamate di successo è il calcolo del numero corretto di personale. L'autore fornisce un processo passo passo per passo per determinare i livelli di personale appropriati sia durante la fase di implementazione che durante la fase di funzionamento del call center. Questo include fattori quali la quantità di chiamate, i tempi di elaborazione e l'occupazione, che consentono di creare la dimensione e la struttura ottimali del gruppo. Definizione dei requisiti di connettività Per garantire la continuità operativa, è importante disporre del numero di connettori necessario per soddisfare il volume di chiamate previsto. Il libro fornisce suggerimenti per determinare il numero di connettori richiesto in base a fattori quali il tempo medio di attesa, il livello di servizio e il tasso di guasto.

und Servicequalität So wählen e die richtige Callcenter-Software und -Hardware So berechnen e die Amortisationszeit Ihrer Investition in die Callcenter-Infrastruktur. Call Center 100%: Ein praktischer itfaden für die Organisation eines Service Centers In der schnelllebigen Welt der Technologie kann es schwierig sein, mit den neuesten Fortschritten Schritt zu halten und ihre Auswirkungen auf unser ben zu verstehen. Dieser umfassende itfaden bietet jedoch einen praktischen Ansatz für die Organisation eines Callcenters, der Ihnen nicht nur hilft, auf dem Laufenden zu bleiben, sondern auch das Überleben der Menschheit in einem kriegführenden Staat sichert. Durch die Entwicklung eines persönlichen Paradigmas für die Wahrnehmung des technologischen Prozesses des modernen Wissens erhalten e wertvolle Einblicke in die Entwicklung der Technologie und ihre Auswirkungen auf die Gesellschaft. Das Buch beginnt mit einer Diskussion über die Bedeutung des Verständnisses der Notwendigkeit der technologischen Entwicklung und ihrer Auswirkungen auf unser ben. Der Autor betont die Notwendigkeit, unsere Ansätze an das Studium neuer Technologien anzupassen und die Sprache, in der sie beschrieben werden, zu vereinfachen, um sie einem breiteren Publikum zugänglich zu machen. Dies legt den Grundstein für den Rest der Führung, die sich mit den praktischen Aspekten des Callcenterbetriebs befasst. Berechnung des Personalbedarfs Einer der wichtigsten Aspekte beim Aufbau und Erhalt eines erfolgreichen Call Centers ist die Berechnung der richtigen Personalanzahl. Der Autor bietet einen Schritt-für-Schritt-Prozess zur Bestimmung der geeigneten Personalausstattung sowohl in der Implementierungsphase als auch in der Betriebsphase des Callcenters. Dazu gehören Faktoren wie das Anrufvolumen, die Bearbeitungszeit und die Auslastung, die dazu beitragen, die optimale Größe und Struktur der Gruppe zu schaffen. Ermittlung der Anforderungen an die Verbindungsleitungen Um einen störungsfreien Betrieb zu gewährleisten, ist es wichtig, über die erforderliche Anzahl von Verbindungsleitungen zu verfügen, um dem erwarteten Anrufaufkommen gerecht zu werden. Das Buch enthält Empfehlungen zur Bestimmung der erforderlichen Anzahl von Verbindungsleitungen auf der Grundlage von Faktoren wie durchschnittliche Wartezeit, Serviceniveau und Ausfallrate.

i jakość usług Jak wybrać odpowiednie oprogramowanie call center i sprzęt Jak obliczyć okres zwrotu dla inwestycji w infrastrukturę call center. 100% Call Center: Praktyczny przewodnik po organizacji centrum serwisowego W szybko rozwijającym się świecie technologii może być trudno nadążyć za najnowszymi osiągnięciami i zrozumieć ich wpływ na nasze życie. Jednak ten kompleksowy przewodnik zapewnia praktyczne podejście do organizacji call center, który nie tylko pomaga utrzymać się przed krzywą, ale również zapewnia przetrwanie ludzkości w stanie wojującym. Rozwijając osobisty paradygmat postrzegania technologicznego procesu nowoczesnej wiedzy, otrzymasz cenne informacje o ewolucji technologii i ich wpływie na społeczeństwo. Książka zaczyna się od omówienia znaczenia zrozumienia potrzeby rozwoju technologii i jej wpływu na nasze życie. Autor podkreśla potrzebę dostosowania naszych podejść do nauki o nowych technologiach i uproszczenia języka używanego do ich opisu, dzięki czemu będzie on dostępny dla szerszej publiczności. Stanowi to fundament dla reszty przewodnika, który zagłębia się w praktyczność call center. Obliczanie wymagań personalnych Jednym z najważniejszych aspektów ustanowienia i utrzymania udanego call center jest obliczenie prawidłowej liczby pracowników. Autor zapewnia krok po kroku proces określania odpowiednich poziomów kadrowych zarówno podczas faz wdrażania, jak i działania call center. Obejmuje to takie czynniki jak głośność wywołania, czas przetwarzania i zajmowanie, co pomaga stworzyć optymalny rozmiar grupy i strukturę. Zdefiniowanie wymagań Trunk Aby zapewnić płynne działanie, ważne jest, aby mieć niezbędną liczbę pni, aby dopasować się do oczekiwanego wolumenu wywołania. Książka zawiera zalecenia dotyczące określania wymaganej liczby pni na podstawie takich czynników, jak średni czas oczekiwania, poziom obsługi i wskaźnik awarii.

ואיכות השירות איך לבחור את תוכנת מרכז השיחה הנכונה וחומרה איך לחשב את תקופת ההחזר על השקעות בתשתית מרכז השיחה. 100% Call Center: מדריך מעשי לארגון מרכז שירות בעולם הטכנולוגיה המתפתח במהירות, זה יכול להיות קשה לעמוד בקצב ההתקדמות האחרונה ולהבין את ההשפעה שלהם על חיינו. עם זאת, מדריך מקיף זה מספק גישה מעשית לארגון מרכז טלפוני שלא רק עוזר לך להקדים את העקומה, אלא גם מבטיח את הישרדות האנושות במצב לוחמני. על ידי פיתוח פרדיגמה אישית לתפיסה של התהליך הטכנולוגי של הידע המודרני, תקבלו מידע רב ערך על התפתחות הטכנולוגיות והשפעתן על החברה. הספר מתחיל בכך שהוא דן בחשיבות הבנת הצורך בטכנולוגיה להתפתח והשפעתה על חיינו. המחבר מדגיש את הצורך להתאים את גישותינו ללמידה על טכנולוגיות חדשות ולפשט את השפה המשמשת לתיאורם, מה שהופך אותה נגישה לקהל רחב יותר. זה מניח את היסודות לשאר המדריך, אשר מתעמק במעשי מרכז השיחה. חישוב דרישות כוח אדם אחד ההיבטים החשובים ביותר של הקמת ושמירה על מרכז שיחות מוצלח הוא חישוב המספר הנכון של אנשים. המחבר מספק תהליך של שלב אחר שלב לקביעת רמות איוש מתאימות במהלך שלבי היישום והתפעול של מרכז השיחות. זה כולל גורמים כמו נפח שיחה, זמן עיבוד ותפוסה, שעוזרים ליצור גודל ומבנה קבוצתיים אופטימליים. הגדרת דרישות Trunk כדי להבטיח פעולה חלקה, חשוב שיהיה מספר הגזעים הדרוש כדי להתאים את נפח הקריאה הצפוי. הספר מספק המלצות לקביעת המספר הנדרש של גזעים המבוססים על גורמים כגון זמן המתנה ממוצע, רמת שירות ושיעור כישלון.''

ve hizmet kalitesi Doğru çağrı merkezi yazılımı ve donanımı nasıl seçilir Çağrı merkezi altyapısına yapılan yatırımların geri ödeme süresi nasıl hesaplanır? %100 Çağrı Merkezi: Hizmet Merkezi Düzenlemek İçin Pratik Bir Rehber Hızla gelişen teknoloji dünyasında, en son gelişmelere ayak uydurmak ve bunların yaşamlarımız üzerindeki etkilerini anlamak zor olabilir. Bununla birlikte, bu kapsamlı kılavuz, yalnızca eğrinin önünde kalmanıza yardımcı olmakla kalmayıp aynı zamanda insanlığın savaşan bir durumda hayatta kalmasını sağlayan bir çağrı merkezi düzenlemek için pratik bir yaklaşım sunar. Modern bilginin teknolojik sürecinin algılanması için kişisel bir paradigma geliştirerek, teknolojilerin evrimi ve toplum üzerindeki etkileri hakkında değerli bilgiler alacaksınız. Kitap, teknolojinin evrilme ihtiyacını ve yaşamlarımız üzerindeki etkisini anlamanın önemini tartışarak başlıyor. Yazar, yeni teknolojiler hakkında bilgi edinmek için yaklaşımlarımızı uyarlama ve bunları tanımlamak için kullanılan dili basitleştirerek daha geniş bir kitleye erişilebilir hale getirme ihtiyacını vurgulamaktadır. Bu, çağrı merkezinin pratikliklerini inceleyen rehberin geri kalanı için zemin hazırlar. Personel Gereksinimlerinin Hesaplanması Başarılı bir çağrı merkezinin kurulması ve sürdürülmesinin en önemli yönlerinden biri doğru personel sayısının hesaplanmasıdır. Yazar, çağrı merkezinin hem uygulama hem de işletme aşamalarında uygun personel seviyelerini belirlemek için adım adım bir süreç sağlar. Bu, en uygun grup boyutunu ve yapısını oluşturmaya yardımcı olan çağrı hacmi, işlem süresi ve doluluk gibi faktörleri içerir. Gövde Gereksinimlerinin Tanımlanması Sorunsuz çalışmayı sağlamak için, beklenen çağrı hacmine uyacak şekilde gerekli sayıda gövdeye sahip olmak önemlidir. Kitap, ortalama bekleme süresi, servis seviyesi ve arıza oranı gibi faktörlere dayanarak gerekli gövde sayısını belirlemek için öneriler sunmaktadır.

وجودة الخدمة كيفية اختيار برنامج وأجهزة مركز الاتصال الصحيح كيفية حساب فترة الاسترداد للاستثمارات في البنية التحتية لمركز الاتصال. 100٪ مركز الاتصال: دليل عملي لتنظيم مركز خدمة في عالم التكنولوجيا سريع التطور، قد يكون من الصعب مواكبة أحدث التطورات وفهم تأثيرها على حياتنا. ومع ذلك، يوفر هذا الدليل الشامل نهجًا عمليًا لتنظيم مركز اتصال لا يساعدك فقط على البقاء في طليعة المنحنى، ولكنه يضمن أيضًا بقاء البشرية في حالة حرب. من خلال تطوير نموذج شخصي لتصور العملية التكنولوجية للمعرفة الحديثة، ستتلقى معلومات قيمة حول تطور التقنيات وتأثيرها على المجتمع. يبدأ الكتاب بمناقشة أهمية فهم الحاجة إلى تطور التكنولوجيا وتأثيرها على حياتنا. يسلط المؤلف الضوء على الحاجة إلى تكييف مناهجنا للتعرف على التقنيات الجديدة وتبسيط اللغة المستخدمة لوصفها، مما يجعلها في متناول جمهور أوسع. هذا يضع الأساس لبقية الدليل، والذي يتعمق في الجوانب العملية لمركز الاتصال. حساب الاحتياجات من الموظفين أحد أهم جوانب إنشاء وصيانة مركز اتصال ناجح هو حساب العدد الصحيح للموظفين. يقدم المؤلف عملية تدريجية لتحديد مستويات التوظيف المناسبة خلال مرحلتي التنفيذ والتشغيل في مركز الاتصال. يتضمن ذلك عوامل مثل حجم المكالمة ووقت المعالجة والإشغال، مما يساعد على إنشاء حجم المجموعة وبنيتها المثاليين. تحديد متطلبات الجذع لضمان التشغيل السلس، من المهم الحصول على العدد اللازم من الجذوع لمطابقة حجم المكالمة المتوقع. يقدم الكتاب توصيات لتحديد العدد المطلوب من الجذوع بناءً على عوامل مثل متوسط وقت الانتظار ومستوى الخدمة ومعدل الفشل.

서비스 품질 올바른 콜센터 소프트웨어 및 하드웨어를 선택하는 방법 콜센터 인프라에 대한 투자에 대한 투자 회수 기간을 계산하는 방법. 100% 콜 센터: 서비스 센터 조직을위한 실용적인 가이드 빠르게 발전하는 기술 세계에서 최신 발전을 따라 가고 우리의 삶에 미치는 영향을 이해하기가 어려울 수 있습니다. 그러나이 포괄적 인 가이드는 콜센터를 구성하는 실질적인 접근 방식을 제공하여 곡선을 앞서 나가는 데 도움이 될뿐만 아니라 전쟁 상태에서 인류의 생존을 보장합니다. 현대 지식의 기술 과정에 대한 인식을위한 개인적인 패러다임을 개발함으로써 기술의 진화와 사회에 미치는 영향에 대한 귀중한 정보를받을 수 있습니다. 이 책은 기술이 발전 할 필요성과 우리의 삶에 미치는 영향을 이해하는 것의 중요성을 논의함으로써 시작됩니다. 저자는 새로운 기술에 대한 학습에 대한 접근 방식을 조정하고이를 설명하는 데 사용되는 언어를 단순화하여 더 많은 청중이 액세스 할 수 있도록해야 할 필요성을 강 이것은 콜센터의 실용성을 탐구하는 나머지 가이드의 토대를 마련합니다. 인사 요구 사항 계산 성공적인 콜센터 설립 및 유지의 가장 중요한 측면 중 하나는 정확한 인원 수를 계산하는 것입니다. 저자는 콜센터의 구현 및 운영 단계에서 적절한 인력 수준을 결정하기위한 단계별 프로세스를 제공합니다. 여기에는 통화 량, 처리 시간 및 점유율과 같은 요소가 포함되어 최적의 그룹 크기 및 구조를 만드는 데 도움이됩니다. 트렁크 요구 사항을 정의하여 원활한 작동을 보장하려면 예상 통화 볼륨과 일치하는 데 필요한 수의 트렁크를 갖는 것이 중요합니다. 이 책은 평균 대기 시간, 서비스 수준 및 고장률과 같은 요소를 기반으로 필요한 트렁크 수를 결정하기위한 권장 사항을 제공합니다.

とサービスの品質適切なコールセンターソフトウェアとハードウェアを選択する方法コールセンターインフラへの投資の回収期間を計算する方法。100％コールセンター：サービスセンターを組織するための実用的なガイド急速に発展している技術の世界では、最新の進歩に追いつき、私たちの生活に与える影響を理解することは困難です。しかし、この包括的なガイドは、コールセンターを組織するための実用的なアプローチを提供します。現代の知識の技術プロセスの認識のための個人的なパラダイムを開発することにより、あなたは技術の進化と社会への影響についての貴重な情報を受け取ることができます。この本は、進化する技術の必要性と、私たちの生活に与える影響を理解することの重要性を議論することから始まります。著者は、新しい技術について学ぶために私たちのアプローチを適応させ、それらを記述するために使用される言語を簡素化する必要があることを強調しています。これは、コールセンターの実用性を掘り下げるガイドの残りの部分の基礎を築きます。人員要件の計算コールセンターを確立し、維持するための最も重要な側面の1つは、正しい人員数を計算することです。著者は、コールセンターの実施段階と運用段階の両方で適切な人材レベルを決定するためのステップバイステップのプロセスを提供します。これには、コール量、処理時間、占有率などの要因が含まれ、最適なグループサイズと構造を作成するのに役立ちます。トランク要件の定義スムーズな動作を確保するためには、予想されるコール量に合わせて必要なトランク数を確保することが重要です。この本は、平均待ち時間、サービスレベル、故障率などの要因に基づいて、必要なトランク数を決定するための推奨事項を提供しています。